La Empresa Eléctrica de La Habana informó este viernes que el servicio de Telebanca para el pago de la factura eléctrica presenta dificultades debido a problemas en el enlace externo de los servidores de la Unión Eléctrica (UNE). La incidencia afecta a clientes que intentan realizar sus pagos mediante esa vía digital.
Según explicó la entidad en sus canales oficiales, la interrupción no está relacionada directamente con el sistema de cobro de la empresa capitalina, sino con una falla en la conexión utilizada por los servidores de la UNE.
Problemas para pagar la electricidad por Telebanca
La Empresa Eléctrica advirtió a sus clientes sobre los inconvenientes después de detectar dificultades en el funcionamiento de Telebanca. El servicio permite realizar el pago de las facturas sin acudir directamente a una oficina comercial.
La institución no precisó cuántos usuarios se encuentran afectados ni desde qué momento comenzaron los problemas. Tampoco informó cuánto tiempo podría prolongarse la incidencia.
El comunicado se limitó a señalar que existen dificultades con el “enlace externo” de los servidores de la Unión Eléctrica, infraestructura de la que depende el funcionamiento de este mecanismo de pago.
La empresa recomendó a la población mantenerse atenta a sus canales oficiales para conocer cuándo será restablecido el servicio y recibir cualquier información adicional relacionada con la avería.
ATI y ETECSA trabajan para solucionar la falla
La Empresa de Automática, Tecnología e Información (ATI) trabaja junto con la estatal Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) para intentar resolver el problema.
De acuerdo con la Empresa Eléctrica de La Habana, ambas entidades se encuentran trabajando en una “solución inmediata”, aunque el comunicado no estableció un horario estimado para la recuperación completa de Telebanca.
La interrupción obliga a los usuarios afectados a esperar por el restablecimiento del sistema o recurrir a otras opciones disponibles para gestionar el pago de sus facturas, en caso de que necesiten completar el trámite mientras persista la incidencia.
Empresa Eléctrica pide seguir los canales oficiales
La entidad ofreció disculpas por los inconvenientes ocasionados y reiteró que cualquier actualización será comunicada a través de sus plataformas institucionales.
Hasta el momento del aviso, no se habían ofrecido detalles técnicos adicionales sobre el origen específico de la falla ni sobre posibles afectaciones a otros servicios digitales vinculados con la Unión Eléctrica.
El nuevo problema tecnológico suma dificultades para los clientes que dependen de mecanismos electrónicos para realizar gestiones relacionadas con el servicio eléctrico en la capital cubana, mientras ATI y ETECSA intentan restablecer la conexión.
