La escasez de combustible en Cuba se agrava a diario y el sistema de reservas para la compra de gasolina y petróleo en los Servicentros de Cimex, conocido como Ticket, no está haciendo frente a la creciente demanda de la población.
Desde su implementación a principios de febrero, los usuarios han reportado numerosos problemas técnicos y de acceso a la plataforma, lo que ha intensificado el malestar social.
Ticket fue anunciado como una medida para regular la venta de combustible en divisas (USD) a la población, pues desde hace meses ya actuaba como lista de espera virtual para la compra de hidrocarburos en pesos cubanos.
Sin embargo, el sistema no estaba preparado para el volumen de usuarios que intentaban acceder a los turnos para comprar gasolina B90 y B94, los únicos tipos de combustible disponibles en las estaciones habilitadas para el expendio en divisas.
En las primeras horas de funcionamiento, el sistema sufrió una sobrecarga sin precedentes. Según Saumel Tejeda Díaz, director comercial de XETID, la empresa responsable del soporte tecnológico de la plataforma, Ticket recibió miles de solicitudes por segundo, lo que causó una ralentización generalizada.
A pesar de las medidas tomadas, como el bloqueo de bots y la ampliación de la capacidad de los servidores, muchos usuarios se quedaron fuera del sistema o tuvieron que esperar largos períodos.
Uno de los problemas más graves ha sido la restricción de acceso a los turnos para aquellos que no son propietarios de vehículos censados en La Habana. Solo los ciudadanos de la capital y los propietarios de generadores pueden acceder a las reservas, dejando al resto del país excluido. Esta medida fue anunciada sin previo aviso, lo que aumentó el descontento social y la percepción de discriminación.
Además de las dificultades técnicas, la falta de información clara sobre el funcionamiento de la plataforma ha generado frustración. Los usuarios reportan respuestas dispersas y contradictorias constantemente.
El número de teléfono publicado en las plataformas oficiales, destinado a consultas, resultó ser inútil, ya que los operadores informaban que no estaba habilitado para resolver problemas relacionados con Ticket.
Lo mismo ocurrió con los correos electrónicos de Cimex y Fincimex, las entidades encargadas de la distribución, que tampoco respondieron a las consultas. Esto ha aumentado la desconfianza de la población y ha generado la sensación de desorganización y falta de transparencia.
El presidente de la Corporación Cimex, Juan Serra Blázquez, explicó que la decisión de habilitar Ticket para la venta de combustible en divisas fue tomada en respuesta a las sanciones impuestas por Estados Unidos, que han dificultado el acceso a los productos energéticos.
Sin embargo, la implementación del sistema de reservas no ha resuelto los problemas de distribución. De las 144 estaciones habilitadas para la venta de gasolina mediante Ticket en todo el país, solo 48 están destinadas al sector turístico, lo que limita aún más el acceso de la población al combustible. En un contexto de escasez, la falta de recursos para abastecer a todos los sectores esenciales ha afectado gravemente la vida cotidiana de los cubanos.
Otro aspecto problemático es la gestión de las tarjetas chip recargables utilizadas para la compra de combustible en pesos cubanos. Muchos usuarios que ya habían adquirido estas tarjetas para comprar combustible en moneda nacional están a la espera de la devolución de los saldos no utilizados.
