Cuba atraviesa una gran crisis de dinero en efectivo, acrecentada por las políticas fallidas del gobierno, que han producido una gran inflación. El dinero circulante es escaso y la población no tiene confianza para depositarlo en el sistema bancario. Por tal motivo, escasea el papel moneda incluso en los bancos y las colas son enormes.
Ahora, la sucursal 8572 del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) en Guantánamo ha implementado una innovadora sala de espera digital para la extracción de efectivo, convirtiéndose en la primera de la institución en Cuba en ofrecer este servicio.
La nueva plataforma, que se activó el pasado 3 de diciembre, ha mostrado resultados positivos en tan solo una semana de operación, aliviando significativamente las largas aglomeraciones físicas y ahora los que desean extraer efectivo en cajas en ventanilla bancaria esperan a ser notificados vía celular.
El sistema, desarrollado por la empresa cubana Xetid, utiliza la aplicación Ticket, la cual permite a los usuarios registrar hasta tres personas por cita, asegurando su turno desde casa. Este servicio es especialmente útil para aquellos que no tienen acceso a teléfonos móviles, ya que pueden incluir a familiares o amigos en su cita virtual.
Según Yasiel Monte de Oca Vega, trabajador de una pequeña empresa (Mipyme), la nueva modalidad de atención “es favorable”, ya que “así se evitan las largas colas fuera del banco”.
Por su parte, el especialista de comunicación y mercadotecnia de Bandec, Miguel Ernesto Gutiérrez Alejo, explicó que la implementación de la fila digital responde a una crisis provocada por las largas colas que se formaban, incluso con personas pernoctando fuera de las entidades para asegurarse un turno.
La situación se complicó aún más con la aparición de revendedores de turnos que cobraban hasta 400 pesos cubanos (CUP), generando malestar en la población.
Para solucionar esta crisis, hace seis meses se implementó una fila presencial organizada con apoyo de diversas instituciones gubernamentales, pero esta medida no resolvía la incomodidad principal: el tiempo perdido por los ciudadanos.
La plataforma digital, accesible a través de la descarga de la aplicación en APKLIS, se presenta como la opción más eficiente y moderna para hacer frente a este desafío. No resuelve la crisis de efectivo, pero organiza la cola.
En la primera semana de operación, alrededor de 30 personas han sido atendidas diariamente a través de la vía digital, sumando un total de 150 clientes en ese período. Actualmente, 468 personas ya se han anotado en la cola virtual para acceder al servicio de extracción de dinero cuando se les notifique de su disponibilidad.
En Cuba, los cajeros automáticos tampoco tienen efectivo para satisfacer la demanda, por lo tanto, todos los necesitados terminan haciendo cola para entrar a la ventanilla de cajas en el banco.
La delegación de Bandec en la más oriental de las provincias cubanas, prevé extender la sala de espera digital a las seis sucursales de Guantánamo.
Una cola virtual similar se implementó en el paso para la compra de divisas en Cadeca, pero fue un fracaso al nunca existir disponibilidad de dólares y euros para vender en esas Casas de Cambio del gobierno.
