La Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI) de Correos de Cuba enfrenta actualmente una crisis en la gestión de los envíos internacionales, una situación que supera la complejidad vivida durante los años más críticos de la pandemia de COVID-19.
Según un comunicado de la empresa estatal, el colapso en el proceso de recepción, tramitación, distribución y entrega de los paquetes se debe a varios factores, entre los cuales destacan la escasez de combustible y las deficiencias en el sistema eléctrico nacional.
La situación en la EMCI es más alarmante que hace cuatro años, pues ahora el gobierno comunista expandió el límite y los exiliados cubanos están enviando paquetes que superan los tres kilogramos cada uno. En la medida que la crisis económica del país se agudiza más personas envían comida, productos de aseo, medicamentos, electrodomésticos y hasta vehículo como motos.
Esta nueva oleada de envíos más grandes no solo está colapsando la infraestructura, sino que también está retrasando significativamente los tiempos de entrega, que actualmente superan los 60 días, especialmente para paquetes más pesados como las motos, que están tardando mucho más.
La situación se ve aún más complicada por las dificultades en los puertos y aeropuertos donde se gestionan las cargas, como el Aeropuerto Internacional José Martí y el puerto del Mariel, que priorizan otros envíos de materias primas y recursos urgentes para el país. Ello en detrimento de las personas naturales.
El colapso en Correos de Cuba se extiende desde la llegada de los paquetes hasta su entrega. Los envíos deben pasar por varios puntos antes de llegar a los destinatarios: primero, el proceso aduanero, que se ve obstaculizado por demoras, y luego, el registro en el Sistema Integrado Postal (SIP) para iniciar la clasificación, facturación, transportación y distribución.
Este proceso ha duplicado o triplicado los tiempos de entrega, lo que genera quejas y frustraciones entre los cubanos que dependen de estos envíos.
En el caso de las motos, la situación es aún más grave. Las agencias de venta de motos informan a los clientes que recibirán sus vehículos en 15 días, pero esta promesa no se cumple. Actualmente, las motos se entregan solo en La Habana, Villa Clara y Holguín, lo que obliga a muchos destinatarios a viajar largas distancias para recoger sus paquetes.
A pesar de la crisis, Correos de Cuba ha habilitado varias formas para que los clientes puedan rastrear sus envíos. Los interesados pueden utilizar el rastreador en el sitio web oficial de Correos o en la aplicación móvil para Android, disponible en la misma plataforma.
Sin embargo, si el paquete no aparece registrado en el sistema, los usuarios deben esperar más tiempo, ya que el envío aún puede encontrarse en alguno de los puntos intermedios del proceso.
Aunque no se espera una solución inmediata, Correos de Cuba promete trabajar en la puesta en marcha de una nueva planta automatizada en la EMCI, lo que podría mejorar la eficiencia en el procesamiento de los envíos.
