Correos de Cuba se encuentra en el ojo del huracán tras recibir una avalancha de quejas por envíos perdidos y retrasos significativos en la entrega de paquetes y bultos postales que llegan desde el extranjero con destinatarios dentro de la Isla.
Los usuarios de diversas provincias han manifestado su frustración en la página oficial de la empresa estatal socialista, denunciando la ineficiencia del servicio. Mientras tanto, el monopolio del sector de las comunicaciones se justifica alegando que la crisis energética del país limita su capacidad logística para evitar extravíos y atrasos.
Los comentarios de los usuarios reflejan un patrón común: paquetes estancados durante semanas, o incluso meses, sin movimientos registrados en las plataformas online que supuestamente le dan seguimiento a los bultos postales. Por ejemplo, Danis, una usuaria afectada, se quejó de que su paquete lleva 11 días sin cambios de estado desde que ingresó al país. Correos de Cuba respondió que la demora se debe a la crisis de combustible que afecta a la nación.
Por otra parte, ante la consulta de Yanet sobre su paquete estancado en La Habana durante cuatro semanas, la responsable de atención al cliente de Correos se limitó a trasladar la queja a las “especialistas que atienden a la población en la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional”, sin ofrecer una solución concreta.
Lourdes, otra usuaria, expresó su indignación por la incapacidad de Correos de Cuba para cumplir con el servicio por el cual cobra. “Si no pueden buscar alternativas, entonces no lo brinden y no sigan recibiendo paquetería que no pueden hacer llegar”, sentenció en su comentario.
Usuarios como Cecilia y Hilda, que enviaron paquetes desde Canadá y España respectivamente, también han visto cómo sus envíos quedan atrapados en el limbo logístico al llegar a la Isla. Sus destinatarios en Cuba necesitan los bultos cuanto antes, pues contienen elementos esenciales para sortear la crisis económica en el país caribeño, marcada por una enorme escasez de bienes básicos.
La situación es especialmente crítica para aquellos que esperan paquetes con medicamentos esenciales. Carmen Natacha, quien envió un paquete con medicinas desde mediados de junio, aún no ha recibido ninguna actualización sobre su estatus.
Muchos usuarios temen que sus envíos se hayan perdido definitivamente. Tal es el caso de M.E. Sierakowski, cuyo paquete lleva 16 días sin cambios de estado en el sistema. La empresa, una vez más, se disculpa y señala la escasez de combustible como la causa del retraso.
Algunos usuarios, como Nahomy Díaz López, ni siquiera pueden rastrear sus envíos. La falta de actualización en el sistema de Correos de Cuba deja a muchos en la incertidumbre sobre el paradero de sus paquetes. La empresa insiste en que la responsabilidad recae en el origen del envío.
