La creadora de contenidos cubana Nanda denunció en Instagram una serie de deficiencias durante su estancia en el hotel Meliá Las Américas, en Varadero, experiencia que compartió en un video publicado recientemente y que supera las 140 mil visualizaciones.
La influencer aseguró que pagó 520 dólares por dos noches en una habitación de la categoría The Level, una de las más exclusivas del complejo, pero afirmó que recibió un servicio muy por debajo de las expectativas.
Su testimonio ha reavivado el debate sobre la calidad de algunas instalaciones turísticas en Cuba y la diferencia entre la promoción en redes sociales y la experiencia de determinados clientes.
En su publicación, Nanda explicó que decidió reservar en el establecimiento tras escuchar recomendaciones de conocidos y de varios creadores de contenido que lo presentaban como una de las mejores opciones de Varadero. Sin embargo, relató que desde su llegada comenzaron los inconvenientes.
“Estoy muy decepcionada de ese hotel porque me lo recomendaron muchísimas personas, me vendieron el hotel como el mejor de Varadero”, expresó en el video.
Entre las principales inconformidades mencionó problemas con el aire acondicionado de la habitación. Según explicó, el equipo no enfriaba adecuadamente el espacio, situación que afectó su comodidad durante la estancia.
También señaló que el bar exclusivo destinado a los huéspedes de The Level permanecía cerrado. Como consecuencia, ella y sus acompañantes tuvieron que utilizar áreas comunes del hotel pese a haber pagado por una categoría superior.
Las críticas se extendieron al servicio gastronómico. La creadora de contenido afirmó que en el restaurante a la carta las demoras alcanzaban hasta dos horas. Además, indicó que los sistemas de climatización del local no funcionaban correctamente.
“Pasamos un calor horrible y a la hora de almorzar se demoraban dos horas en darnos la comida”, comentó. Sobre la oferta culinaria añadió: “En la mesa bufet solo había pollo y un pescado que no había quién se lo comiera”.
Nanda también denunció la ausencia del servicio de minibar incluido en la reserva y aseguró que el refrigerador de la habitación presentaba falta de limpieza. Según su relato, el último día optó por acudir al lobby para presentar una reclamación formal.
Reacciones en redes sociales y antecedentes de otras denuncias
Uno de los aspectos que más llamó la atención de los usuarios fue la referencia a problemas de salud durante la visita. La influencer afirmó que ella y varias personas de su grupo sufrieron fiebre y vómitos. Aseguró además que no recibieron atención médica porque el servicio sanitario del resort cerraba a las cinco de la tarde.
“Fueron tres días horribles. Estábamos locos por irnos de allí”, resumió.
La publicación generó cientos de comentarios. Muchos usuarios respaldaron su versión y compartieron experiencias similares. Uno de los mensajes con mayor apoyo describió al establecimiento como “de los peores hoteles, para no decirte que el peor. Estéticamente sí está súper lindo, pero calidad, servicio y oferta es de menos 1000000”.
Otro seguidor destacó la importancia de este tipo de testimonios: “Gracias por hacer reseñas reales. Yo he ido a hoteles y he tenido experiencias muy parecidas a la tuya (…) después veo en las redes a los influencers hablando maravillas”.
El caso no es aislado. Durante los últimos meses se han multiplicado en redes sociales las críticas de viajeros cubanos sobre hoteles de Varadero. En abril de 2026, una visitante evaluó con apenas tres puntos sobre diez al Grand Aston Varadero Beach Resort por problemas relacionados con la comida y la atención.
En mayo, otra turista describió su paso por el Meliá Varadero como una experiencia “agridulce” debido a deficiencias en el bufé. Antes, en septiembre de 2025, una tiktoker cubana cuestionó su estancia en el Roc Arenas Doradas tras desembolsar 450 dólares.
Aunque Meliá Las Américas mantiene una alta valoración en plataformas especializadas y figura entre los hoteles mejor posicionados de Varadero, las opiniones compartidas en redes sociales muestran que persisten preocupaciones relacionadas con el mantenimiento, la gastronomía y la calidad del servicio.
La controversia vuelve a poner sobre la mesa las expectativas de los clientes frente a las experiencias que encuentran al llegar a algunos de los principales destinos turísticos de Cuba.
