Aeronáutica Civil de Cuba aconseja a los viajeros sobre reclamaciones, equipajes y reembolsos

El texto explicativo pretende aclarar dudas frecuentes de los viajeros al momento de hacer una consulta o reclamación. (Foto: Periódico Cubano)

El Instituto de Aeronáutica Civil de Cuba (IACC) y la Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeroportuarios (Ecasa) publicaron en sus redes sociales una guía para los viajeros donde se aconseja sobre reclamaciones, equipajes, reembolsos y demás temas, concernientes a las responsabilidades que atañen a una aerolínea cuando vende pasaje a un cliente.

El texto explicativo pretende aclarar dudas frecuentes de los viajeros al momento de hacer una consulta o reclamación.

A veces “no sabemos a quién consultar o hacer un reclamo, entonces escribimos a cualquier organismo que en su nombre contenga la palabra ‘aviación’ y no obtenemos una respuesta al problema. Esto sucede porque en ocasiones se desconoce cuáles son las cuestiones que se deben resolver, principalmente con la aerolínea que expide su boleto”, señalan al inicio de la guía.

Cuestiones a resolver con la aerolínea antes y después de viajar

• Trámite de check-in
• Documentación o visados necesarios para viajar
• Límites del equipaje y artículos prohibidos
• Tarifas de facturación de equipaje o del exceso del mismo
• Reclamo de equipaje perdido
• Coordinación de viaje para pasajeros con alguna discapacidad, movilidad reducida y mujeres embarazadas
• Requisitos para el viaje de menores sin sus padres
• Posibles cambios de fechas del viaje o cancelaciones por parte del pasajero
• Confirmación de los horarios de vuelos (salida y llegada)
• Reporte del estado del vuelo (posibles demoras, cancelaciones o reprogramaciones)
• En caso de que la aerolínea reprograme su vuelo para otro día, también coordinar una posible indemnización. Posibles gastos a reclamar son noches extras en un hotel, traslados y posibles pérdidas de vuelos de conexión.

Con relación a los requisitos sanitarios en tiempos de COVID-19 se aconseja a los pasajeros chequear las indicaciones de entrada para cada destino al cual viajen.

En el caso de Cuba, las autoridades del Ministerio de Salud Pública (Minsap) eliminaron el requisito de presentar un examen PCR negativo a la COVID-19 como condición obligatoria para la entrada al país. Igualmente, se canceló la demostración de un certificado de vacunación.

Muchos cubanos se están quejando ante ECASA sobre la demora en los reembolsos de muchos vuelos que han sido cancelados. Por ejemplo, la agencia CDC Travel Agent, con sede en Panamá, ha comenzado a contactar a los clientes afectados por las suspensiones y reprogramaciones de los vuelos de agosto de 2021, con la intención de reembolsar parte del monto pagado.

Recientemente, se informó sobre el reembolso completo de los vuelos que Viva Aerobus suspendió con destino a Nicaragua.

Sin embargo, la empresa estatal nada tiene que ver con eso, por eso de conjunto con el IACC decidieron publicar una guía informativa.