Aerovaradero cambia teléfonos de contacto para reclamar envíos a Cuba

Cubanos se ven obligados a contactar con el departamento de atención a la población cuando no pueden contar con un seguimiento de su paquete en la propia web. (Collage: Aerovaradero-Facebook)

La empresa estatal Aerovaradero, encargada de la operación de cargas aéreas internacionales que arriban a Cuba, anunció un cambio en los números telefónicos de contacto para reclamar información sobre envíos realizados a la Isla que aún no han sido entregados a su destinatario.

En breve nota publicada en su portal web, la compañía reconoció que hay “problemas técnicos” en el servicio de atención al cliente, por lo cual se habilitaron los siguientes números telefónicos: 7-649-78-47 y 7-648-31-00 (extensión 1).

“Estimados clientes, Aerovaradero S.A está en toda la disposición de brindarle la información que ustedes necesiten, por lo que teniendo en cuenta los problemas técnicos que está presentando la pizarra telefónica central, incorporamos una nueva línea que permitirá una mayor entrada de llamadas”, refiere la información.

Los cubanos se ven obligados a contactar directamente con el departamento de atención a la población cuando no pueden contar con un seguimiento de su paquete en la propia web de Aerovaradero.

En teoría, todos los paquetes internacionales que arriban a Cuba se incorporan a la base de datos interna para el seguimiento en línea mediante el número de guía que trae el envío desde que sale del país de origen.

Para dicho seguimiento, en el portal web de Aerovaradero hay un apartado para conocer en qué fase está el envío. En ese punto, es necesario contar con el número de guía y el nombre y apellidos del destinatario.

Sin embargo, en muchas ocasiones el envío permanece meses en un mismo estado o, en el peor de los casos, no está incorporado a la base de datos pues se perdió. Es ahí donde comienza la odisea de los cubanos para lograr ser atendidos por Aerovaradero.

Hace varios meses desde que la empresa estatal reconociera que existen importantes atrasos en la entrega de los bultos. En octubre de 2019, los directivos afirmaron que tenían envíos pendientes del año 2019.

La justificación de los funcionarios recae en el embargo de Estados Unidos y la pandemia de COVID-19. Por culpa del primero dicen no tener los vehículos y la tecnología suficientes para una adecuada logística del negocio, y como consecuencia del coronavirus afirman enfrentarse a un número récord de envíos al país.