ESTADOS UNIDOS
Gamification: La divertida estrategia de Amazon para que sus empleados trabajen como en un videojuego
Se trata de una nueva técnica que Amazon está usando para aumentar la productividad y hacer divertidas las actividades laborales, llamada “gamification”
Amazon, fundada por el multimillonario de padre cubano Jeff Bezos, aplica una nueva estrategia para que sus empleados tengan mayor productividad en sus actividades laborales simulando estar en un videojuego.
Si bien realizar las labores en los almacenes de Amazon enviando a cada domicilio todos los productos que se compran puede resultar realmente agotador, la empresa de Bezos ofrece nueva táctica que pretende que los empleados puedan convertir el trabajo en un videojuego. Dicha técnica la llaman “gamification”.
De inmediato se han comenzado a instalar pantallas junto a las estaciones de los trabajadores donde ya se transmiten juegos de video llamados PicksInSpace, Mission Racer, y CastleCrafter.
Se trata, por ejemplo, de que cada vez que un empleado realice alguna actividad física como empaquetar algún producto o mover paquetes a un sitio determinado, también vaya avanzando obteniendo puntos en el juego.
De igual forma, cada vez que un trabajador sea más rápido empaquetando, igualmente se moverá su automóvil en la pista de carreras virtual del juego.
La técnica consiste en lograr hacer menos tedioso el trabajo rutinario y convertir a través de un ‘videojuego,’ mayor productividad en el trabajo, pero también enfrentando a los empleados unos contra otros para tener más puntos en el juego.
También es importante resaltar que, laborar con el videojuego es totalmente voluntario y por ahora esta modalidad de trabajo se está llevando a cabo en sólo cinco almacenes de los Estados Unidos y el Reino Unido.
Cada vez que algunos de los trabajadores logran más puntos en los juegos, los gerentes los incentivan dándoles unos «swagbucks’, que son unas monedas de la empresa que los trabajadores únicamente pueden cambiar por mercadería de Amazon, como camisetas o botellas de agua.
La innovación de esta forma de motivar a los empleados es conocida como ‘gamification’ y «los expertos dicen que este tipo de juegos tienen efectos psicológicamente poderosos que ciertamente pueden hacer que las tareas rutinarias o aburridas parezcan más significativas y atractivas, además de que pueden modificar el desempeño de los empleados haciendo que cada vez se esfuercen más y más».
Asi lo dio a conocer Gabe Zichermann, experto de ‘gamification’ al diario The Washington Post cuando dijo que, “Convertir el trabajo en un juego tiene mejores resultados con tareas aburridas. Cualquier cosa para reducir la monotonía, incluso la más pequeña monotonía, va a dar un golpe de felicidad a los empleados”.
Por otra parte, dijo la diseñadora de juegos, Jane McGonigal al Post que “La competencia sólo es divertida por un corto período de tiempo. Tan pronto como los trabajadores comienzan a tener un desempeño inferior al de sus colegas, (el juego) se vuelve menos divertido y en realidad puede ser contraproducente”.
Hay que estar atentos ya que la presión hace correr el riesgo de convertir el juego en otro tipo de trabajo, y podría estresar o deprimir quizás más a los empleados.
Amazon emplea en la actualidad a más de 250.000 empleados, tan sólo en sus almacenes de Estados Unidos, y se han corrido rumores de que las condiciones de trabajo ahí no son las ideales.
Igualmente, en relación a la innovadora forma de incentivar a trabajar y divertirse, existe una encuesta, que descubrió que el 74% de los empleados evitaban hasta ir al baño por temor a no llegar a los objetivos de productividad que la empresa exigía.
Si bien la empresa Amazon cada vez más introduce mayor cantidad de robots para automatizar las labores en los almacenes dice que la posibilidad de automatizar totalmente esta área está a una década de distancia porque aún existen muchas limitaciones tecnológicas.
We’re investing $1.5 billion in our new air hub to get you your packages faster. Three million square feet, and it’s going to create 2,000 jobs. And if you’re guessing that driving a front loader was fun, you’re right! #amazon #prime pic.twitter.com/Cud4orKrC4
— Jeff Bezos (@JeffBezos) May 14, 2019
Con Información de La Opinión
