El Banco de Crédito y Comercio (Bandec) emitió un comunicado para aclarar los problemas que algunos usuarios han reportado al intentar escanear códigos QR, especialmente al usar aplicaciones como Transfermóvil y su servicio de Caja Extra.
A través de sus redes sociales, la entidad estatal informó que, en respuesta a quejas de clientes, se realizaron varias verificaciones para identificar las razones detrás de los fallos en la lectura de los códigos QR.
Según la institución, los fallos no están relacionados con problemas de conexión a Internet o fallos en los sistemas bancarios, como muchos usuarios habían supuesto inicialmente. Por el contrario, Bandec culpó a los usuarios del mal uso de la aplicación y detalló las razones más comunes que provocan errores.
Por ejemplo, mencionan que Transfermóvil puede no tener permiso para acceder a la cámara del celular donde está instalado, que la lente de la cámara esté sucia o tenga mala definición, o que el código QR esté dañado o borroso. Todas responsabilidades de los que cobra o pagan, no del gobierno ni de Etecsa que son los que operan la aplicación de comercio electrónica y banca en línea.
Además, se indicó que la presencia de reflejos en el código QR, causados por elementos como cristal o plástico, también puede interferir con la lectura del mismo. Bandec subrayó que, para resolver estos problemas, los usuarios deben asegurarse de tener la versión más reciente de la aplicación.
Ante las dificultades para leer algunos códigos QR, el banco anunció que se está implementando un método alternativo de lectura que se encuentra en fase BETA. Este enfoque está diseñado para mejorar la experiencia de los usuarios que no pueden escanear códigos QR claros y nítidos, aunque el dispositivo esté en buen estado.
En las plataformas digitales, los comentarios de los cubanos sobre los problemas con los códigos QR y las aplicaciones fueron variados. Algunos usuarios, como Alain Pérez, informaron que al actualizar Transfermóvil a la versión más reciente, experimentaron dificultades con el escaneo, pero lograron resolverlo desinstalando la última actualización y utilizando una versión anterior.
Otros, como María Caridad Valdés, sugirieron que el error no era responsabilidad de los teléfonos, sino de un fallo en la actualización de Transfermóvil, y señalaron que Etecsa había corregido el problema a través de un parche.
Por otro lado, hubo usuarios que criticaron la falta de responsabilidad de Bandec, señalando que la institución debió haber consultado con Etecsa antes de difundir su comunicado. Además, se mencionó que algunos usuarios también enfrentaron dificultades para realizar operaciones en los puntos de venta, citando la “caída del sistema” como la causa del problema.
El servicio de Caja Extra, que permite a los usuarios retirar efectivo en comercios habilitados como farmacias, oficinas de correos y otros establecimientos, fue autorizado por el Banco Central de Cuba desde 2021.
La medida es una solución parcial ante la escasez de dinero circulante debido a la alta inflación, exacerbada por la falta de reposición de billetes en los bancos y la escasez de cajeros automáticos.
