Un dato incompleto o una caja con artículos que deben viajar separados pueden retrasar un envío a Cuba. La mayoría de los paquetes que se atascan no contienen nada extraño: el problema está en la información, la clasificación del contenido o el empaque. Revisar esos detalles antes de entregar la carga ayuda a evitar correcciones y gestiones adicionales.
DimeCuba advierte sobre cinco errores frecuentes al preparar paquetes para familiares en la Isla. Sus recomendaciones comienzan antes de cerrar la caja: comprobar qué productos pueden ir juntos, completar los datos de ambas partes y asegurar que el remitente tenga una dirección en Estados Unidos.
1. Poner en una misma caja artículos que requieren envíos separados. La comida, los productos de aseo, la ropa y las medicinas pueden agruparse como misceláneas. Los electrodomésticos y otros artículos duraderos deben viajar por separado. Las medicinas sí pueden compartir caja con las misceláneas.
Por ejemplo, si preparas 15 libras de aseo y quieres añadir una olla reina, tendrás que organizar dos envíos. Cada uno debe cumplir su mínimo: 15 libras por vía marítima o 10 libras por vía aérea. El peso total de ambos no sustituye el mínimo individual.
2. Entregar información incompleta o equivocada. La orden debe incluir el nombre del cliente registrado, su correo electrónico y teléfono. También necesita los datos completos del destinatario en Cuba: nombre, dirección y número telefónico.
Dos descuidos típicos son omitir el reparto o el número de la vivienda y escribir mal el teléfono de quien recibe. Conviene pedir al familiar que confirme la información antes de registrarla. Además, la primera orden se valida por teléfono, por lo que debes tenerla a mano para atender esa comunicación.
3. Usar una caja débil o dejar el contenido sin protección. Una caja floja, líquidos sin bolsa y espacios vacíos aumentan el riesgo de daños durante el traslado.
4. Incluir productos que no se aceptan. Evita los alimentos perecederos, los artículos que requieren refrigeración y la mercancía destinada a la venta. También debes revisar las cantidades: muchas unidades iguales pueden corresponder a un envío con finalidad comercial.
DimeCuba aclara que la nueva normativa de Aduana del 12 de octubre de 2026 no modifica su política de aceptación. Se mantienen únicamente los envíos para uso personal o familiar. Por eso, antes de comprar productos para llenar una caja, comprueba que su contenido se ajuste a esa condición.
5. Registrar un remitente sin dirección en Estados Unidos. Esa dirección es obligatoria; sin ella, el pedido no puede procesarse. Si pagas desde Cuba, España u otro país, debes colocar como remitente a un familiar o amigo que resida en EEUU.
Los métodos de pago disponibles son PayPal, Visa, MasterCard, Amex y TropiPay, además de Google Pay y Apple Pay desde el móvil y efectivo en oficina. Desde Cuba solo se paga con TropiPay. No se acepta Zelle.
Antes de entregar la caja, dedica dos minutos a esta revisión:
- Separa las misceláneas de los electrodomésticos y duraderos.
- Confirma nombres, dirección, correo y teléfonos.
- Revisa la resistencia de la caja y protege el contenido.
- Retira productos prohibidos o destinados a la venta.
- Comprueba la dirección del remitente en Estados Unidos.
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Si tienes dudas sobre si un artículo puede combinarse con otro, o cumple con las reglas de aduana, acércate a un representante de DimeCuba para recibir asistencia y evitar complicaciones.
Para atención en oficinas, consulta ubicación y horarios. ¿Dudas antes de entregar tu caja? Teléfono y WhatsApp: +1 (786) 600-7080. También puedes acceder a Caja Amarilla. Aplican condiciones.
Información vigente a octubre de 2026, sujeta a cambios. Aplican condiciones.
