La empresa Correos de Cuba trabajará 24 horas en sus plantas de procesamiento de paquetería internacional, con el objetivo de aliviar el atraso en la entrega de bultos postales que llegan desde el exterior.
A raíz del primer Consejo de Dirección del Grupo Empresarial Correos de Cuba, presidido por el nuevo dirigente Douglas Leyva López, el jefe de la Unidad de Supervisión Postal, Alain Delas Núñez, reconoció que las quejas en las redes sociales de los clientes son reales.
“Es cierto que existen múltiples insatisfacciones por los clientes, a partir de la demora de la entrega de sus envíos, pero no le quepan la menor duda, que esas mismas insatisfacciones las tenemos los miembros del consejo de dirección”, argumentó.
En tal sentido, explicó que “hemos llevado a una ínfima expresión los envíos perdidos y expoliados, algo que laceraba la imagen de Correos y de igual manera trabajamos por lograr disminuir los tiempos de entrega de los paquetes, entre otras medidas que ya fueron tomadas está la de turnos de trabajo de 24 horas en la planta de procesamiento de las motos”.
Durante la reunión se analizaron las principales insatisfacciones de los clientes, que incluyen la demora en la entrega de los envíos, la lentitud en los procesos operacionales y la falta de combustible, que han afectado directamente el servicio de envíos internacionales.
A pesar de las promesas de mejora, muchos usuarios siguen expresando su frustración en las redes sociales. Varios comentarios recibidos en la página oficial de Correos de Cuba reflejan el descontento generalizado.
Por ejemplo, Raidel Cos denunció que aún no ha recibido su moto, la cual lleva meses en espera. En su mensaje, el usuario destacó la falta de información sobre el estado de su envío, cuestionando las constantes reuniones de los directivos de Correos de Cuba sin resultados concretos.
Otro comentario destacado fue el de Yadira Socarras, quien mostró su molestia por la demora de más de seis meses en la llegada de sus compras. “Aquí todo se reduce a reuniones sin soluciones”, escribió en su mensaje, señalando las dificultades de acceder a sus paquetes a pesar de haber pagado en dólares por el servicio.
Además de los turnos de trabajo extendidos, se están evaluando otras iniciativas para mejorar la infraestructura, como la modernización de la flota de transporte y la optimización de los procesos internos de distribución. Sin embargo, no se ha proporcionado un plazo exacto para la completa resolución de los problemas actuales.
Mientras tanto, los usuarios continúan pidiendo que se aumenten los controles de calidad y que se prioricen las entregas urgentes. Las quejas siguen siendo numerosas, y la presión sobre Correos de Cuba para solucionar estos problemas es cada vez mayor.
A todos los clientes que están esperando un paquete del extranjero, Correos de Cuba les sugiere que soliciten información o reclamación a la Oficina de Atención al Cliente de la Empresa de Mensajería de Correos de Cuba, directamente en la sede de esa entidad en Vento y Camagüey, Cerro, La Habana, o a través de los teléfonos 76491435 y 76417338; por los WSP 50954558, 50954577, 59989843, 59861249; y los correos: atención.cliente@mci.correos.cu diroperaciones@mci.correos.cu
Otro de los temas recurrentes es la condición de los trabajadores de Correos de Cuba, como lo expone Ediberto Columbie Grandales, quien, además de señalar la escasez de recursos básicos, como lapiceros y material de oficina, denuncia que los empleados deben asumir gastos adicionales de su propio bolsillo para cubrir necesidades laborales, lo que afecta sus salarios.
“Soy cartero y hoy mismo tuve que dar 4.000 pesos para comprar una caja de bola y de las gomas de la bicicleta ni hablar. Ya gasté 7.000 pesos más de mi sueldo. Las utilidades de la empresa las tienen gracias al esfuerzo de todos los trabajadores, pero no vemos nada hace 2 años”, se quejó Columbie Grandales.
