La nueva medida implementada por el Banco Metropolitano de Cuba ha generado controversia entre los ciudadanos. En un comunicado oficial, la entidad bancaria, que solo tiene presencia en La Habana, anunció que, para presentar quejas o reclamaciones, los cubanos deberán reservar un turno virtual a través de la plataforma de Ticket.
La medida burocrática, y la falta de sentido común que evidencia, ha sido fuertemente criticada en redes sociales, donde muchos lamentan la creciente desconexión de las instituciones y empresas estatales con la realidad del país.
Según el Banco Metropolitano, la implementación de este sistema busca organizar la atención personalizada de los clientes. Las personas interesadas en presentar quejas deberán gestionar un turno con al menos una semana de antelación y hasta 24 horas antes de la fecha deseada.
Sin embargo, este proceso está sujeto a la disponibilidad de días y horarios, lo que implica que algunos ciudadanos pueden tener que esperar semanas para ser atendidos. La buena noticia es que a diferencia de otras citas virtuales en Ticket, para quejarse no habrá que pagar los 10 pesos cubanos (CUP) que se cobran al reservar un turno online.
La entidad bancaria indica que en caso de que los clientes no puedan acceder a la plataforma de Ticket, se ha dispuesto que puedan presentar una reclamación escrita en la recepción de la oficina central del Banco Metropolitano, ubicada en La Habana Vieja. El horario para este servicio es de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 horas, lo que limita aún más las opciones de atención para los usuarios.
Críticas y reacciones de los ciudadanos cubanos
La medida ha sido recibida con desconfianza y burlas por parte de la población. Numerosos comentarios en redes sociales muestran el descontento de los cubanos, quienes consideran que la burocracia del sistema solo incrementa la frustración.
Edmundo Dantés Junior expresó con sarcasmo que “podría tocar un turno para 2027”, mientras que Susana Viera, otra usuaria, comentó: “Las quejas deben estar a la orden del día, total, todas esas quejas se escriben en un papel que luego se usa en el baño por falta de papel sanitario”.
Miriam Benítez, otra cubana afectada por el sistema, opinó: “No sé para qué dar quejas si total no resuelven nada”. Estas opiniones reflejan la desconfianza generalizada hacia las instituciones estatales, que a menudo no dan respuesta a los problemas de la ciudadanía. Llegado a ese punto cualquier intento de reforma es en vano, el único remedio eficaz es cambiar a todo el sistema comunista de raíz.
La periodista oficialista de Radio Rebelde, Ana Teresa Badia, expresó su rechazo a esta nueva medida en un post en sus redes sociales. En su publicación, criticó duramente que los cubanos tuvieran que “sacar un turno” para presentar una queja. “Las personas utilizan para quejarse el canal que estimen”, afirmó.
Según Badia, “ninguna organización que se respeta excluye a las redes sociales de los mecanismos de quejas”.
