La denuncia presentada por Helen Sofía Verdecia Sánchez, residente en Bayamo, el 21 de julio, pone en evidencia el incumplimiento de las garantías en la tienda CTT Cimex de la ciudad, tras la compra de una moto de combustión interna en marzo de este año.
La situación ha generado frustración entre los consumidores, quienes se sienten desprotegidos debido a la falta de piezas de repuesto y el mal manejo de la garantía por parte de la empresa estatal.
Helen relató al diario oficialista Juventud Rebelde que el 27 de marzo compró la moto con los documentos de garantía necesarios, los cuales especificaban los plazos para la atención de cualquier componente defectuoso.
Sin embargo, para el 30 de abril, la moto presentó un problema eléctrico en el velocímetro, el cual mide la velocidad y el kilometraje. Al acudir a la tienda en busca de solución, se le informó que el servicio de garantía solo se prestaba los martes y viernes, y al regresar el 2 de mayo, la tienda no logró resolver el desperfecto. A pesar de varias visitas al taller, no se encontró una solución.
Helen denunció que la tienda no contaba con las piezas necesarias para reemplazar los componentes defectuosos de la moto. A pesar de que la garantía cubría este tipo de fallos, la ausencia de piezas de repuesto para la línea de motos vendidas en dólares pone en duda la seriedad de las promesas comerciales. “Compran las motos, pero no compran un set para piezas de repuesto. No importa que tengas la garantía”, afirmó Helen en su denuncia.
Por su parte, Amauris Mercader Betancourt, gerente general de la División de Transporte Automotor de Cimex, indicó que una comisión visitó el domicilio de la clienta para explicarle las gestiones que se estaban realizando con el proveedor para resolver el problema.
Aunque Helen reconoció que la atención del personal fue adecuada, cuestionó la falta de piezas para poder cumplir con la garantía de las motocicletas que se venden en dólares y que tienen un costo elevado.
En las tres ocasiones que Helen visitó el Centro Territorial de Transporte (CTT) de Granma, se le informó que no se disponía de las piezas de repuesto necesarias para esta línea de motos en garantía. El sensor del tacómetro no pudo ser intervenido, y no se marcó la garantía ni a elaborar un dictamen técnico. La situación no fue esclarecida en la respuesta que se dio a la clienta, lo que agravó su desconfianza hacia el sistema.
A pesar de los esfuerzos realizados por la tienda para contactar al proveedor, Helen sigue esperando una solución definitiva. Según la respuesta de Cimex, ya se cuentan con los datos específicos de la pieza que debe ser reemplazada, pero aún no llega al país.
Cimex, una de las principales cadenas comerciales de Cuba, forma parte del conglomerado militar GAESA, que controla alrededor del 70% de la economía del país. GAESA es una entidad opaca, no sujeta a auditoría ni a control público, lo que dificulta conocer el destino real de los recursos generados.
