La Embajada de Estados Unidos en La Habana promociona un nuevo servicio online que significa un importante paso hacia la modernización y eficiencia en la atención a los necesitados de realizar trámites consulares, ya que los orienta y guía.
Se trata del Navegador Consular. Esta herramienta está diseñada para ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios sobre diversos trámites consulares, marcando un hito en la asistencia para cubanos y estadounidenses en la Isla.
Con el Navegador Consular, los usuarios ahora pueden seleccionar su idioma de preferencia y acceder a un sistema que los guía hacia la información necesaria para resolver sus dudas. Este servicio anónimo y seguro no recoge información personal identificable, lo que garantiza la privacidad y confidencialidad de los usuarios. La herramienta es una respuesta directa a la necesidad de un servicio consular más accesible y eficiente.
En el servicio online se pueden evacuar dudas con respecto a trámites para ciudadanos estadounidenses en Cuba, residentes legales permanentes, visas de inmigrante y no inmigrante, y servicios de ciudadanía e inmigración, incluyendo el programa de Reunificación Familiar Cubana. A través de esta plataforma, los usuarios son dirigidos a la información correcta en portales oficiales del gobierno de EEUU y, en caso de que lo requieran, escribir directamente a la Embajada para una atención más personalizada.
¿Has visto nuestro Navegador Consular? Ahora usamos esta herramienta para contestar correos electrónicos y guiar a nuestros usuarios a la información correcta: https://t.co/iBpY68Knxo#PreguntasConsulares pic.twitter.com/cHTDOJVizb
— Embajada de los Estados Unidos en Cuba (@USEmbCuba) November 8, 2023
En ese sentido, la sede diplomática explica que “una característica destacada del Navegador Consular es su capacidad para filtrar las consultas. Si la respuesta a una pregunta se encuentra disponible en el sitio web de la Embajada o en el navegador, el usuario no recibirá una respuesta personalizada, optimizando así el tiempo de respuesta para consultas más complejas. Para aquellos que requieran asistencia personalizada, la Embajada se compromete a responder dentro de tres días hábiles”.
Opciones de contacto adicionales con la Embajada de EEUU en Cuba
Para quienes no pueden acceder a los recursos online, la Embajada ha dispuesto una línea telefónica de consulta pública para visas (+53 78394152), disponible de lunes a viernes, excepto en días festivos, para cubanos y estadounidenses. Sin embargo, es importante señalar que la Unidad de Información Consular no responde preguntas sobre Servicios a Ciudadanos Americanos, ni sobre el procesamiento de casos bajo el Programa de Reunificación Familiar Cubano.
