¡Insólito! American Airlines premia a aeropuerto cubano por “buen funcionamiento”

American Airlines realiza viajes desde Miami hacia seis destinos en Cuba. (Foto © Periódico Cubano)

Mientras proliferan las quejas en redes sociales por parte de viajeros que se sienten maltratados cuando llegan a Cuba, la compañía estadounidense American Airlines premió al Aeropuerto Internacional ‘Abel Santamaría’ de Santa Clara por su “buen funcionamiento”.

De acuerdo con la publicación oficial de la terminal aérea que presume del galardón, esta fue la segunda ocasión que el aeropuerto recibe la Copa “Customer Services Cup” (Servicio Integral al cliente) otorgada por American Airlines como reconocimiento a la excelencia en las operaciones.

En el acto de entrega del trofeo estuvo presente Ramón Ignacio Jiménez, gerente general de American Airlines en Cuba, que viajó a Santa Clara para recibir el vuelo número 24 del actual año que llega a la central ciudad cubana procedente de Miami. El galardón contempla un reconocimiento al comportamiento de la pequeña terminal durante el tercer trimestre de 2023.

American Airlines ha experimentado un crecimiento significativo en Cuba desde el 2019, operando en seis destinos: La Habana, Varadero, Santa Clara, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba. En 2023, la aerolínea transportó a más de medio millón de clientes, en su mayoría cubanoamericanos que visitan su tierra natal.

La Customer Cup de American Airlines es un premio que la aerolínea otorga a sus estaciones alrededor del mundo, reconociendo la excelencia en el servicio al cliente. Este galardón se otorga cada trimestre y se basa en el desempeño de cada estación en términos de calidad del servicio al cliente.

La competencia evalúa aspectos clave como la puntualidad de los vuelos, la disponibilidad de los aviones en el tiempo asignado y el manejo eficiente de los equipajes de los pasajeros.

El premio está categorizado según el tamaño del mercado y la actividad de vuelo de cada estación. Por ejemplo, hay categorías para estaciones con alto volumen de vuelos y otras para estaciones con un volumen más bajo. En el caso del aeropuerto de Santa Clara, se trata de una pista pequeña que solo tiene capacidad para operar máximo dos aviones a la vez.

La terminal no tiene slot para las aeronaves que paran en el medio de la pista para que los pasajeros bajen por la escalerilla y caminen por el asfalto hasta el edificio para la revisión aduanal y de inmigración.

Quejas de cubanos por robos y demoras en aeropuertos cubanos

A pesar de que American Airlines premia a los aeropuertos cubanos, son varias las denuncias en redes sociales sobre robos, demoras y maltrato a los pasajeros en las terminales aéreas. En Periódico Cubano hemos reportado varios casos.

1. Robo de Maleta en el Aeropuerto de La Habana: Un pasajero cubano denunció el robo de una de sus maletas en el Aeropuerto Internacional ‘José Martí’ de La Habana. A pesar de que la maleta llegó al aeropuerto, se perdió en la terminal. Los afectados responsabilizan a los trabajadores del aeropuerto, dada la frecuencia de denuncias similares.
2. Trabajadores Atrapados Robando en el Aeropuerto de La Habana: Dos empleados del departamento de equipajes en la Terminal 3 del mismo aeropuerto fueron detenidos por sustraer pertenencias de los equipajes. Un operativo del Departamento Técnico de Investigaciones (DTI) reveló que estos trabajadores poseían objetos reportados como robados. Este incidente ha generado preocupación entre viajeros y empleados por la seguridad de las pertenencias.
3. Denuncias de Robo en Vuelos de Magnicharters: Agencias que operan vuelos de Magnicharters a Cuba desde México emitieron una carta a las autoridades aeroportuarias cubanas denunciando robos y extracciones de pertenencias personales de las maletas. Los incidentes incluyen maletas extraviadas, rotas, abiertas, y el intercambio de bienes para mantener el peso de las maletas.
4. Incremento de Denuncias por Maltratos a Pasajeros en Vuelos Nacionales: El productor de cine cubano Reymel Delgado Rodríguez denunció el maltrato a los pasajeros en la terminal número uno del Aeropuerto ‘José Martí’, destinada a vuelos nacionales. Los pasajeros son obligados a esperar fuera de la terminal, a pesar de las salas de espera habilitadas, enfrentando condiciones casi inhumanas y amenazas por parte del personal de seguridad.