Tiendas TuEnvío no devolverán el dinero en compras fallidas hasta una semana después

Tiendas TuEnvío no devolverán el dinero en compras fallidas hasta una semana después. (Foto: TuEnvio)

La plataforma de tiendas en línea TuEnvío, propiedad del Estado cubano, no devolverá el dinero a los clientes que realizaron compras fallidas por culpa del sistema informático hasta finalizar cada semana, explicó una nota oficial de TuEnvío.

“Estimados clientes. En los últimos dos días se han estado presentando problemas en la confirmación de los pagos. El problema consiste en que una de las APK está enviando a la plataforma parámetros modificados que no son válidos, por lo que la plataforma no puede crear la orden aun cuando exista el pago”, refieren los especialistas en informática de la plataforma estatal.

Pese a los “esfuerzos realizados” es imposible rectificar los errores para cada usuario y poder completar la orden del pedido. Es por eso que desde la plataforma optaron por cancelar las solicitudes de compra, aunque no devolverán el dinero hasta el sábado de cada semana, cuando al parecer cierran inventario.

“Mantener un sistema de trabajo para la rectificación de esta anomalía generada por un tercero es insostenible”; por lo tanto “a los pagos que no se generen por este concepto a partir de la venta del 1ro de Octubre, se les iniciará el proceso de devolución los sábados de cada semana”, comunicaron.

De tal forma, un cliente eventualmente tendrá que esperar hasta una semana para que le devuelvan su dinero a la tarjeta magnética y así poder intentar nuevamente la compra, si es que siguen disponibles los productos que desea.

Los cubanos deben soportar el maltrato y la mala atención en el servicio, pues TuEnvío es la única plataforma de tiendas donde aún se pueden comparar artículos de primera necesidad en pesos cubanos (CUP). El resto del comercio en la Isla está dolarizado en las llamadas tiendas en Moneda Libremente Convertible (MLC).

Implementarán nueva forma de comprar en TuEnvio

Con el objetivo de solucionar errores que han sido parte de la historia de vida de la plataforma de tiendas en línea, Gilberto Luis Díaz Valdés, gerente general de DataCimex (entidad desarrolladora), prometió el pasado mes de septiembre que “muy pronto estará disponible la versión 2.0 que viene a revertir los criterios negativos” e implementa mejoras desde el punto de vista tecnológico.

Como parte de los cambios, cada cliente dispondrá de una hora para comprar el combo, al tiempo que se modifica la forma de procesar el pago y los propios usuarios deberán recoger su compra en un “centro recolector”.

TuEnvío tendrá una vinculación a la “Ficha Única del Ciudadano”, de modo que cada persona deberá validarse con su carné de identidad, lo cual -explicó- “personalizará un grupo de servicios asociados”.