Aerovaradero actualiza información sobre la entrega de envíos a Cuba

“Entendemos la importancia de estar disponibles para nuestros clientes cuando más nos necesitan”, refiere el comunicado de la empresa estatal. (Captura de pantalla © ProCuba – YouTube)

La empresa estatal Aerovaradero, una de las agencias transitarias que operan en Cuba la recepción y entrega de envíos internacionales, actualizó su información de contacto en todas sus oficinas a lo largo del país.

Aerovaradero S.A., que se especializa en los servicios de carga aérea en Cuba, brinda ahora un horario extendido para su nivel central de atención al cliente, que estará disponible todos los días de la semana desde las 8:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. Este cambio responde a la necesidad de proporcionar un soporte más accesible y conveniente para todos los clientes, sin importar la urgencia o la naturaleza de sus consultas.

Estimados clientes, les brindamos los números de teléfonos de Atención al Cliente de @AerovaraderoSA
NIVEL CENTRAL, todos los días 8:00 am – 7:00 pm. mientras que en el resto de las provincias es de lunes a viernes y sábados alternos de 8:30 am – 4:00 pm.#AtencionAlCliente pic.twitter.com/5kFpdJv4pk

— Aerovaradero (@AerovaraderoSA) February 4, 2024

Para garantizar que los clientes en diferentes regiones reciban la asistencia que necesitan, Aerovaradero S.A. también ha divulgado números de contacto específicos para varias provincias. Estos centros provinciales ofrecerán servicios de lunes a viernes y sábados alternos, desde las 8:30 a.m. hasta las 4:00 p.m., garantizando así que la ayuda esté a mano durante la mayoría de las horas laborables.

En el nivel central, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de operadoras llamando al +53 7 648 3100 o enviar consultas por correo electrónico a [email protected]. Además, se han proporcionado líneas directas para Matanzas, Santa Clara, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba, que facilitarán la comunicación y agilizarán los procesos de servicio al cliente.

Datos de contacto de las oficinas de Aerovaradero en Cuba

NIVEL CENTRAL

• Teléfono: +53 7 648 3100 (Servicio Operadora)
• Teléfono: +53 5 213 2565
• Email: [email protected]

MATANZAS

• Teléfono: +53 45 66 3664
• Teléfono: +53 45 66 3667
• Teléfono: +53 5 989 1057
• Email: [email protected]

SANTA CLARA

• Teléfono: +53 42 29 9149
• Teléfono: +53 42 28 4209
• Teléfono: +53 5 269 7353
• Email: [email protected]

CAMAGÜEY

• Teléfono: +53 32 26 1134
• Teléfono: +53 5 212 5777
• Email: [email protected]

HOLGUÍN

• Teléfono: +53 24 45 8791
• Teléfono: +53 24 47 4621
• Teléfono: +53 5 989 1003
• Email: [email protected]

SANTIAGO DE CUBA

• Teléfono: +53 22 69 5461
• Teléfono: +53 5 099 3990
• Email: [email protected]

“Entendemos la importancia de estar disponibles para nuestros clientes cuando más nos necesitan”, refiere el comunicado de la empresa, que también señala como “con esta ampliación de servicios, reafirmamos nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios”.

Usuarios alegan descontento por la ineficiencia de Aerovaradero

Aerovaradero ha sido objeto de críticas a lo largo de los años por su manejo deficiente de los envíos a Cuba, evidenciado en casos de demoras, robos y extravíos de paquetes.

Un incidente notable involucró a Martha Pi Vargas, una residente de Marianao, quien experimentó la pérdida de un equipo de aire acondicionado y dos motos eléctricas enviados desde Panamá. A pesar de la gravedad del asunto, Aerovaradero compensó a la afectada con solo 3.760 pesos.

La empresa ha admitido un deterioro en sus indicadores, atribuyéndolo a deficiencias en la gestión, limitaciones estructurales, falta de equipos y un aumento en el volumen de cargas, entre otros factores.

Este patrón de ineficiencia y falta de responsabilidad ha generado una desconfianza considerable entre los usuarios de Aerovaradero, quienes dependen de la empresa para la recepción segura y oportuna de bienes esenciales.