Tras recibir varias denuncias sobre supuestas estafas perpetradas por la agencia Arrows Holdings Travel, la redacción de Periódico Cubano se comunicó con la empresa para corroborar y conocer su versión de los hechos.
Dirigida por Harold Serrano y Claudia Díaz, una pareja cubana que se especializa en la venta de boletos aéreos para quienes desean viajar desde Cuba al extranjero o planificar vacaciones dentro de la Isla.
Sin embargo, en los últimos meses, varios clientes han expresado su insatisfacción debido a la demora de unos reembolsos por los vuelos que no se efectuaron y la falta de transparencia en los procesos.
Uno de los denunciantes, que prefirió mantener su identidad en reserva hasta la resolución de su caso, narró cómo fue afectado por la cancelación de un vuelo de Avianca, aerolínea que suspendió temporalmente sus operaciones en Cuba.
Según el cliente, después de adquirir los boletos a través de Arrows Holdings Travel, fue informado de que ciertos tramos de su viaje no serían reembolsados, a pesar de que la aerolínea había devuelto el coste total de pasaje a la agencia.
En respuesta a estas acusaciones, Miguel A. Zurdo uno de los inversionistas de la agencia, aseguró que Arrows Holdings Travel es una entidad acreditada en la Florida, con la documentación requerida en regla y que están en capacidad de proporcionar la información necesaria sobre su gestión.
Además, confirmó a nuestra redacción que sí han tenido pasajeros afectados por las aerolíneas Avianca, Wingo y Sky High, cuyos vuelos fueron cancelados debido a nuevas regulaciones migratorias impuestas después de la compra de los boletos; y mencionando que como intermediarios, han solicitado los reembolsos correspondientes; sin embargo, el tiempo de devolución depende del procesamiento por parte de las aerolíneas y los consolidadores aéreos.
“Ya hemos reembolsado más del 60% de los clientes afectados y estamos a la espera de recibir las aprobaciones del resto”, afirmó. “Cuando realizamos un reembolso, enviamos al cliente la evidencia del monto devuelto por la aerolínea a nuestra cuenta y transferimos esa cantidad íntegra a la cuenta que nos proporcionan. Contamos con todos los comprobantes necesarios”.
Para respaldar su posición, Miguel A. Zurdo compartió con nuestros redactores dos documentos en formato Excel, donde se registran las devoluciones realizadas y los comprobantes bancarios de las transferencias.
Periódico Cubano se compromete a darle seguimiento al caso, a fin mantener informado a los lectores.
Son unos descarados la agencia esa quiere solo pagar el boleto de ida y el regreso en el bolsillo donde está ese regreso que no quieren dar hay un grupo que estamos haciendo que puedes tener variedad de evidencias