Alcalde de Hialeah habla sobre la polémica con el número de emergencia 911

En Hialeah hay vacantes para trabajar en el servicio de emergencia 911. (Foto: Periódico Cubano)

En una conferencia de prensa realizada este jueves, el alcalde de Hialeah, Esteban Bovo, abordó las crecientes preocupaciones que han rodeado al centro de llamadas de emergencia 911 de la ciudad.

Bovo desestimó las denuncias y calificó el debate en torno al tema como un “mito injusto”. En un esfuerzo por brindar claridad, el alcalde presentó estadísticas y datos que respaldan la eficiencia del sistema.

“Ni una llamada, ni un mail, han entrado en esta ciudad, por lo menos en el último año que yo he preguntado, con una queja al 911. Aquí nadie ha llamado para decir que le ha fallado el 911”, declaró el alcalde, en búsqueda de disipar las preocupaciones de los residentes.

Bajo su liderazgo, se han implementado cambios tecnológicos para elevar la eficiencia del centro de llamadas. Bovo afirmó que el sistema ahora puede atender el 83% de las llamadas en los primeros 10 segundos, un marcado aumento desde el 60% previo a su mandato.

El alcalde también enfatizó que la falta de operadores del 911 es un problema a nivel nacional y explicó que Hialeah actualmente tiene ocho posiciones vacantes en este ámbito. Subrayó la complejidad del puesto, pues requiere competencias bilingües y habilidades para gestionar situaciones de crisis de manera calmada. El salario inicial de 40.000 dólares se presenta como un incentivo para atraer a profesionales calificados.

Con relación a las acusaciones realizadas por el concejal Bryan Calvo en junio, Bovo rechazó las afirmaciones sobre la ineficiencia del servicio, agregando que las llamadas perdidas al 911 se refieren en gran medida a incidentes donde el teléfono se marca accidentalmente o por juegos de niños, lo que resulta en llamadas abandonadas.

“Es cuando alguien puede coger un teléfono, un niño con el mismo teléfono a veces el teléfono en el bolsillo y puede marcarse al 911 y esa llamada jamás cae al sistema nuestro, eso cae en llamada abandonada porque nadie ha respondido, porque no llegó a nosotros”, aclaró Bovo.

El alcalde cerró la conferencia de prensa haciendo un llamado a no politizar el tema y aseguró que su administración continuará trabajando arduamente para mejorar y optimizar el servicio de emergencias en la ciudad.

¿Por qué el 911 es el número telefónico de emergencia?

El número 911 se ha convertido en el número de emergencia universal en muchos países, debido a su facilidad de marcación, así como para recordar, y su eficacia en situaciones críticas. El sistema de marcación de tres dígitos se implementó por primera vez en Londres en 1937 (999). Estados Unidos adoptó el 911 en 1968, después de varios incidentes trágicos que resaltaron la necesidad de una línea de emergencia fácilmente accesible.

Por solo tener tres números, es corto y fácil de marcar en momentos de estrés o pánico. Esta simplicidad garantiza que las personas puedan acceder rápidamente a ayuda en situaciones de emergencia, sin la necesidad de recordar números largos o complicados.

La repetición de un mismo número facilita la memorización, además de que su universalidad permite una coordinación más eficiente de los servicios de emergencia, ya que todos saben qué número marcar para obtener ayuda.