Una nueva avería en la infraestructura de ETECSA impidió durante varias horas realizar recargas, transferencias de saldo y pagos de Nauta Hogar, en otro episodio que expone la fragilidad del sistema de telecomunicaciones de Cuba.
La empresa estatal informó que un corte de fibra óptica afectó la ruta que conecta con el sitio donde está alojada la plataforma encargada de gestionar los pagos de Nauta.
El problema alcanzó las recargas de cuentas, las transferencias de saldo entre usuarios, el pago de la cuota mensual de Nauta Hogar y otras operaciones procesadas por el mismo sistema.
ETECSA aseguró que sus técnicos trabajaban para reparar la avería “en el menor tiempo posible”, pero no explicó dónde ocurrió el corte, qué lo provocó ni cuántos clientes quedaron afectados. Tampoco ofreció inicialmente un horario estimado para la recuperación de la plataforma.
La compañía aclaró que quienes ya tenían saldo podían continuar navegando. Sin embargo, esa posibilidad no resolvía la situación de los usuarios que necesitaban añadir dinero a sus cuentas, transferir fondos o pagar Nauta Hogar para mantener activo el servicio.
Sin respuestas sobre el origen de la falla
El escueto comunicado de ETECSA dejó sin responder varias interrogantes sobre la avería. La empresa no precisó si el cable fue dañado accidentalmente, si el corte estuvo relacionado con el deterioro de la infraestructura o si se produjo durante algún trabajo técnico.
Tampoco detalló si existía una ruta alternativa para mantener operativa la plataforma de pagos mientras se realizaba la reparación.
La incidencia resulta especialmente sensible porque las operaciones afectadas forman parte del funcionamiento básico de Nauta. Los clientes utilizan el portal oficial, Transfermóvil, Servicios en Línea, las oficinas comerciales y las recargas desde el extranjero para añadir saldo y pagar sus servicios.
Cuando el sistema central falla, varias de esas alternativas pueden quedar bloqueadas simultáneamente, aunque se presenten ante los usuarios como canales diferentes.
Otro problema en pocos meses
No es la primera vez que Nauta presenta dificultades durante 2026. En marzo, ETECSA reconoció una inestabilidad en las operaciones de recarga.
En aquella ocasión, los clientes reportaron problemas para añadir saldo y consultar las horas disponibles. La empresa aseguró que el valor real del tiempo acumulado se mantenía, aunque el sistema no lo mostrara correctamente.
La respuesta ofrecida entonces fue similar a la de ahora: los técnicos estaban trabajando para solucionar el problema, pero no se divulgaron detalles sobre las causas ni un plazo preciso.
A las fallas de las plataformas se suman los prolongados apagones, la escasez de combustible para los grupos electrógenos, el deterioro de las baterías y los daños o robos de cables e instalaciones.
En junio, un directivo de ETECSA reconoció que la falta de electricidad era la principal causa de numerosas interrupciones en la telefonía y el acceso a internet. Datos atribuidos a la propia compañía indicaban que los apagones podían dejar fuera de servicio cerca del 47,5 % de las radiobases móviles y el 56,5 % de los gabinetes de telecomunicaciones del país.
Ofertas en dólares frente a un servicio inestable
Las reiteradas averías contrastan con la promoción constante de nuevas ofertas de internet pagadas desde el extranjero o mediante fondos en divisas.
ETECSA comercializa cuentas Nauta Plus con navegación ilimitada durante 15 o 30 días, adquiribles con dólares depositados en MiTransfer o mediante distribuidores internacionales.
También ofrece Nauta Hogar Plus, una modalidad de internet ilimitado durante 30 días con velocidades de hasta 10 Mbps. Su contratación depende de pagos realizados desde el exterior y de que las deterioradas líneas de cobre utilizadas por el servicio soporten la velocidad seleccionada.
Mientras impulsa estas opciones para captar divisas, la empresa continúa afrontando dificultades para garantizar el funcionamiento estable de las operaciones básicas que sus clientes realizan en pesos cubanos.
La magnitud del problema no es menor. Hasta noviembre de 2025, Nauta Hogar tenía más de 305.000 clientes y acumulaba más de 90.000 solicitudes pendientes o en proceso, según cifras divulgadas por la prensa oficial.
Operaciones restablecidas, pero sin explicaciones
ETECSA comunicó posteriormente en su canal de Telegram que las operaciones de Nauta habían sido restablecidas al cierre de las 7:00 de la noche.
La empresa pidió a quienes todavía presentaran dificultades que se comunicaran mediante sus canales oficiales. No obstante, volvió a guardar silencio sobre el origen exacto del corte y las medidas adoptadas para evitar que una avería similar paralice nuevamente los pagos y recargas de uno de sus principales servicios de acceso a internet.
