La presente semana ha sido caótica para el Banco Metropolitano con un colapso generalizado de sus servicios de banca en línea que afectan los pagos electrónicos en medio de una campaña gubernamental de bancarización forzada.
La institución bancaria, que solo opera en La Habana, ha emitido varios comunicados alertando sobre la situación, argumentando que ya el problema estaba resuelto. Sin embargo, para este martes 20 de agosto volvió a decir que los servicios quedarían suspendidos para realizar tareas de mantenimiento.
Aviso de mantenimiento en los sistemas informáticos pic.twitter.com/cUpJGObOBp
— Banco Metropolitano (@BanmetCuba) August 19, 2024
“El Banco Metropolitano informa a sus clientes que, en el horario de 12:00 a.m. a 4:00 a.m. del 20 de agosto, se realizarán acciones de mantenimiento en los sistemas informáticos asociados a la Banca Electrónica”, explica la nota publicada en sus canales de redes sociales.
El lunes se había dicho que tras “dificultades técnicas” que interrumpieron el servicio en sus sucursales y canales electrónicos de pago, incluidos los cajeros automáticos, todo había quedado restablecido, pero al parecer era mentira.
Los errores han afectado la operación de los servicios en las sucursales y los asociados a los canales electrónicos de pago tales como: los cajeros automáticos, las pasarelas de pago Transfermóvil y EnZona, Telebanca (banca telefónica), Metropolitano en Línea (banca remota) y a través de los terminales de punto de venta (TPV o POS), así como las operaciones con tarjetas magnéticas por caja en las oficinas bancarias.
Afectaciones en servicios asociados a los canales electrónicos de pago pic.twitter.com/CztP91KZF0
— Banco Metropolitano (@BanmetCuba) August 18, 2024
Una solución que recomendaron desde el Banco Metropolitano es que los clientes con tarjetas magnéticas RED de nóminas y jubilados, podían realizar una sola extracción de efectivo por los cajeros automáticos sin hacer consulta previa del saldo, para evitar errores en el sistema. Sin embargo, la odisea diaria de los habitantes de la capital es encontrar un cajero automático con disponibilidad de efectivo.
Luego de ofrecer las tradicionales “disculpas por las molestias ocasionadas”, las autoridades bancarias afirman que “se trabaja ininterrumpidamente para restablecer el servicio en el menor tiempo posible”.
El año pasado, otra nota oficial del Banco Metropolitano anunciaba que solo estaban dispensando dinero el 54% de los cajeros automáticos en el municipio de Marianao por déficit de efectivo, mientras que otros siete estaban fuera de servicio por baja técnica.
El Banco Metropolitano insta a la población para que aclare las dudas de los nuevos horarios mediante las redes digitales oficiales en Telegram, Twitter y Facebook (@BanmetCuba). También puede consultar la información en la página web de Tribuna de La Habana y por el centro de llamadas de Telebanca, a través de los teléfonos 7868-3535 y 7866-0606.
