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CDC Travel Agent solo devolverá a los clientes que no volaron el «50 % del costo del boleto»

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CDC Travel Agent solo devolverá a los clientes que no volaron el «50 % del costo del boleto»

Caribbean Airlines, que hacía el tramo de Barbados a Guyana, no devolverá el dinero pagado

CDC TRAVEL AGENT

Periódico Cubano pretende informar de primera mano a sus lectores sobre el estado actual de los sucesos referentes a la cancelación de este vuelo a Guyana, la reprogramación del mismo o el reembolso a los clientes afectados.

CDC Travel Agent ha respondido a las preguntas que Periódico Cubano les ha enviado.

¿Cuántos clientes de los que tenían programado su vuelo a Guyana en agosto de 2021, no han podido todavía viajar hacia su destino?

Nuestro vuelo tenía programado un total de 50 pasajeros para la fecha del 25 de agosto de 2021. Los que no han podido viajar es por voluntad propia, ya que están esperando el reembolso del dinero de su vuelo. Se les ofreció la oportunidad de reacomodarlos, a lo cual se negaron.

¿Cuántos clientes de los que pidieron que se les devolviera su dinero, no han recibido el reembolso correspondiente?

El 40% de nuestros clientes han sido reacomodados entre vuelos comerciales y vuelos chárter. Los demás —60 % restante— decidieron esperar hasta que la aerolínea haga el desembolso pertinente de los fondos pagados.

¿Por qué algunos clientes que no recibieron los servicios que pagaron, no han recibido su reembolso? ¿Cuándo y donde recibirán su dinero?

Porque aún la aerolínea no nos ha devuelto los fondos pagados y estamos a la espera de que nos devuelvan ese dinero para poder devolverlo a los clientes. Ese vuelo se pagó con el dinero de los clientes y también deben contar que la misma está penalizando por la no realización del vuelo.

Adicional que la aerolínea (Caribbean Airlines) en conexión que hacía el tramo de Barbados a Guyana no devolverá el dinero pagado, porque se tomó como penalidad por la cancelación del viaje, debido a regulaciones gubernamentales por parte del gobierno de Cuba, a los clientes se les contactará para informarles la forma en que se les va a hacer el reembolso.

¿A cuánto asciende el monto total del dinero no devuelto a los clientes que aún no han recibido el servicio o el reembolso correspondiente?

Debido a las penalidades y los gastos administrativos, el monto asciende al 50% del costo del boleto, será lo que se va a reembolsar aproximadamente.

¿Cuándo los clientes afectados que no han podido volar a su destino, podrán hacerlo?

El 40% de los pasajeros han viajado y estamos haciendo otras operaciones para que los que no han viajado puedan hacerlo, siempre hemos tenido nuestra vía de contacto abierta para que los clientes puedan contactarnos y contactarlos a ellos, pero muchos desean esperar el reembolso.

CDC Travel Agent confirmó a Periódico Cubano en 2021 que mantiene una filial en los Estados Unidos, CDC CONSULTING GROUP CORP ubicada en el 21011 Johnson St. Suite 110, Pembroke Pines, Fl 33029. ¿Pueden los clientes afectados dirigirse a dicha filial para actualizar sus casos y recibir información pertinente?

En efecto, confirmamos en el 2021 nuestra relación con la filial CDC CONSULTING GROUP CORP, a través de la cual recibimos pagos de nuestras operaciones, para la comercialización de nuestro vuelo chárter planificado en la ruta anteriormente mencionada. La misma mantiene sus operaciones, documentos y declaraciones al día con el estado de la Florida; sin embargo, dicha oficina no es de atención al cliente.

En este sentido, los clientes que deseen información sobre el estatus de sus solicitudes deben dirigirse única y exclusivamente a la filial de Panamá, que es donde se llevan sus casos.

A todos nuestros clientes le hemos informado sobre el estatus del trámite de reembolso mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y vía email, para que sepan todo lo que está ocurriendo con el trámite correspondiente por parte de la aerolínea (Eurus Private Air) y proveedores de servicios (LOGISTIC AND TICKET SALE, S.A.) que en su momento fueron contratados para dicha operación, y el motivo por el cual no se ha hecho efectivo el reembolso pertinente dentro del tiempo establecido en el contrato y la extensión del mismo, ya que nos encontramos a la espera de reembolso por parte de la línea aérea que en el contrato firmado con ellos (la aerolínea), los mismos pueden demorar hasta un periodo de 180 días hábiles.

A todos nuestros clientes se les contactó preguntándoles si deseaban ser reacomodados en vuelos comerciales o esperar a reestructurar el vuelo chárter, y en su mayoría los clientes respondieron que deseaban su reintegro de dinero.

Se creó una base de datos de los clientes que sí deseaban viajar y los que deseaban esperar el reintegro del dinero. A esos que sí deseaban viajar se les ha reacomodado tanto en vuelos comerciales, tramitados con créditos a las aerolíneas, y a otros se les ha dado espacio en los nuevos vuelos chárter que hemos tenido. Los demás pasajeros han decidido esperar a que se nos reintegre el dinero para poder hacerle la devolución de lo pagado por los boletos, teniendo en cuenta que los gastos administrativos no serán reembolsados.

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