CDC Travel Agent reembolsa el dinero cobrado por los vuelos a Nicaragua a tres de sus clientes

Periódico Cubano ha obtenido declaraciones exclusivas de Karol Lay, quien compró tres pasajes para sus familiares cubanos y de las pocas que ha llegado a un acuerdo de reembolso con CDC Travel Agent. (Foto: Cortesía de Karol Lay)

Los sucesos en torno a la Agencia CDC Travel radicada en Panamá, responsable de dejar varados a varios grupos de cubanos que intentaban viajar con destino Nicaragua, ha recibido, a petición de nuestros lectores, total cobertura desde Periódico Cubano.

Precisamente por la importancia y sensibilidad del tema, muchos clientes afectados por dicha compañía, han ofrecido declaraciones exclusivas que arrojan una nueva luz sobre los hechos: los reembolsos de CDC Travel a sus clientes.

Periódico Cubano ha obtenido declaraciones exclusivas de Karol Lay, quien compró tres pasajes para sus familiares cubanos y de las pocas que ha llegado a un acuerdo de reembolso con la agencia administrada por el Sr. Carlos Iván del Cid Mora, no sin antes tener que recurrir a un abogado para que le llevase el caso.

Entrevista a Karol Lay cliente de CDC Travel Agent

Periódico Cubano: ¿Cómo fue que conoció sobre el servicio de CDC Travel?

Karol Lay: Yo investigué un poco, me metí a su página de Instagram y te digo sinceramente que lo que me convenció ciento por ciento fue ver el video del señor Alejandro Cuervo diciendo estas palabras «todos los vuelos de abril del 6 al 29 están confirmados con todos los permisos…».

Yo dije bueno, «Esta es una figura pública, si esta persona está diciendo que está todo confirmado, con todos los permisos, pues es cierto». Tratando de evitar una estafa pues andan estafando a lo loco.

Al ser esa compañía panameña, pensé: «Bueno, tengo familia en Panamá que me puede ayudar a comprobar si de verdad la agencia está ahí y es real.». Mandé a familiares míos y me dijeron que sí, estaba la oficina.

Periódico Cubano: Si aparentemente todo estaba en orden, ¿cuándo se comenzó a enturbiar el asunto?

Karol Lay: Ellos me mandaron a hacer una transferencia internacional de banco a banco, la cual hice por el monto pedido, me dijeron que iban a enviar días antes el boleto original que era para el seis de abril; pero cuatro días antes recibí el comunicado que iban a empezar las operaciones a partir del 26 de abril y que cinco días antes iban a enviar la boletería oficial con el horario, etc.

Resulta que cinco días antes de esa fecha, ellos no nos contestaron el teléfono en lo absoluto, ni por texto, nos dejaban en visto… A las once la noche enviaron otro comunicado que decía que estaban esperando la boletería del bróker que gestionaba el vuelo, que los vuelos se mantenían, que estaban confirmados para el día 26 y que las personas se hicieran los PRC.

Sé de muchas personas que viajaron de otras provincias de Cuba al aeropuerto y se hicieron el PRC y no pudieron volar, mis familiares no lo hicieron porque les advertí que era mentira, pues no había boleto.

Periódico Cubano: ¿Cuál fue su reacción al no recibir el boleto por el que pagó a CDC Travel?

Karol Lay: A la hora de pedirles el reembolso me dicen que tengo que pedirlo a través de un correo electrónico, que informaron se demoraban hasta treinta días hábiles y que tenían que descontar un ocho por ciento del valor del boleto por gastos administrativos, cuando nunca hicieron ningún gasto administrativo.

Yo entonces cogí el contrato y se lo mandé a una abogada conocida en Panamá, la Licenciada Tatiana Trejos y me dice que no es válido, primero porque para que surta efecto en el extranjero debe estar legalizado y apostillado —notarizado— debidamente.

Periódico Cubano: ¿Cuál fue la opinión legal de su abogado sobre el contrato?

Karol Lay: Se detectó en una de las cláusulas, que dice que para cambiar la fecha del vuelo tienen que estar ambas partes de acuerdo, o sea puede haber reprogramaciones, pero con ambas partes de acuerdo y nunca me preguntaron, simplemente me enviaron una nueva fecha en la que tampoco salió.

Según la abogada es publicidad engañosa, un delito en Panamá, porque están vendiendo algo que no lo tienen.

Segundo, están tratando de quedarse con parte del dinero, sea como sea, al descontar un ocho por ciento de un producto que pagaste y nunca recibiste, que viene a ser como 300 o 400 dólares del pasaje y ahí es donde está la estafa.

Además, la abogada descubrió que desde que el señor Carlos del Cid es gerente principal, no ha salido ningún vuelo en la ruta Habana-Nicaragua, antes de su mandato sí salían y ya luego ha habido muchos cambios.

Mi decisión fue no discutir más nada con ellos, fui sin previo aviso con la Licenciada Trejos, quien les puso las cartas sobre la mesa y advirtió que tenían cinco días de calendario para devolver el dinero a la cuenta de la clienta, si no iniciaría procedimientos legales pues el contrato no tiene ninguna validez.

Otra de las cosas que le dijo fue que cómo iban a vender un vuelo cuando el pasaje está al doble de lo que las personas lo habían pagado, es ilógico.

La cosa fue que no pusieron excusas, nunca estuvo presente el señor Carlos del Cid, solo los agentes, simplemente dijeron que le diera el nombre de los pasajeros para devolver el dinero.

Además, dijeron que si contaba con una cuenta personal en Panamá lo depositaban el mismo día, tras lo cual fuimos al banco pues me tenían que depositar 9.000 dólares por los tres pasajes, finalmente recibí 8.700 por los impuestos, pero no me descontaron el ocho por ciento que decían.

Con la abogada lo hice todo legal, con notaría y fuimos al banco, cobré mi dinero y regresé a los Estados Unidos.

Periódico Cubano:  Usted ha sido entonces de las pocas afectadas que ha logrado el reembolso del dinero invertido en los pasajes “fantasmas” ¿Vio o conoció de otros casos similares durante su estancia en las oficinas de CDC Travel?

Karol Lay: Allí había más personas, cubanos. Había dos cuando llegamos y nosotros éramos tres que volamos de Estados Unidos a Panamá, en total estábamos cinco ahí.

No te lo van a mandar a la cuenta de Estados Unidos porque si no tienen que pagar envío.

Periódico Cubano: ¿Cuál sería su consejo para los demás afectados que quieran recibir sus reembolsos?

Karol Lay: Yo tengo todas las pruebas de todas las mentiras de CDC Travel Agent, la abogada se quedó con todos los papeles originales.

A mí me da vergüenza como panameña, que este tipo de agencia funcione de esta manera, abusando del cubano que está desprotegido en su país.

Es bien difícil para el cubano de a pie que no haya leyes que lo defienda en su país y que haya personas como este señor Carlos Iván del Cid que se aproveche de todo eso.

Estoy para mandar todo lo que necesite. No hay problemas, si me quieres entrevistar en persona. Yo lo hago. Pero él (Carlos del Cid) tiene que parar.

Periódico Cubano: ¿Cómo le trataron cuando exigió un reembolso a CDC Travel Agent?

Karol Lay: Yo no recibí amenazas verbales de CDC Travel; sin embargo, sí me dijeron que yo había firmado un contrato. En realidad yo no firmé ningún contrato, quien firmó el contrato fue la persona que firmó. Entonces ellos me contestaron por WhatsApp «Pues contrato firmado o no, tu reembolso es en 30 días hábiles».

Yo tengo todas las capturas de pantalla, de todas las mentiras, del día antes del vuelo que pedían que los pasajeros se hicieran el PCR.

Periódico Cubano: ¿Habló usted o su abogada con el Sr. Carlos del Cid?

Karol Lay: Mi abogada, lo primero que pidió en cuanto llegamos, fue hablar con el Sr. Carlos del Cid y nos dijeron que no estaba allí, que se encontraba fuera del país. Cosa que no sé si sea tan cierta, porque había una clienta que estaba manejando un caso con 120 pasajes que había comprado.

A esta clienta no le querían devolver el dinero y estaba tramitando una demanda, porque él no va a devolver 387 mil dólares.

Periódico Cubano: Algo más que quiera agregar o informarle a nuestra comunidad cubana

Karol Lay: Hace falta mucha gente así como Periódico Cubano, porque los cubanos están solos en estos temas y todo es tan difícil hasta para comprar un simple pasaje. Muchas gracias por su ayuda.

Documentos que prueban el acuerdo de reembolso entre CDC Travel Agent y los tres familiares por los cuales pagó Karol Lay

Declaraciones de la Lic. Tatiana Trejos, abogada que representó a Karol Lay

Periódico Cubano también contactó con la Licenciada Tatiana Trejos, representante legal de Karol Lay y de otros cubanos afectados, quien corroboró lo antes explicado.

Literalmente la Lic. Trejos declaró a nuestro medio:

Me atendió la Lic. Ilka Polack, abogada en representación de la agencia CDC Travel Agent. Polack fue muy respetuosa conmigo y está dispuesta a llegar a un acuerdo o entendimiento con las personas que perdieron sus vuelos. Fueron buenas las negociaciones con ellos y tendremos próximamente nuevas reuniones.

Lo que debe proceder es tener una persona o asesor legal que pueda entenderse con CDC Travel Agent y ser comprensivo a la hora de la devolución del dinero.

Tengo entendido que el bróker o la persona encargada de comprar los boletos, los estafó a ellos. Es la información que manejo. Como abogada tengo que ser responsable con mis clientes.

CDC Travel Agent ha sido muy diligente y tengo entendido que le han devuelto su dinero a otros también, por lo que sería irresponsable de mi parte decir que ellos no tienen la intención de devolver cuando ellos han querido llegar a un acuerdo con nosotros.

Es importante señalar que hemos tenido un buen entendimiento con CDC Travel y están abiertos a ir devolviendo paulatinamente el dinero, ya que ellos también han tenido problemas con las personas que iban a generar los boletos de vuelo.

Si usted tiene dudas, puede contactar a través de WhatsApp con la Lic. Tatiana Trejos en el número +507 662-74215.

Respuesta de CDC Travel Agent

Previo a la publicación de este artículo, estuvimos contactando con CDC Travel Agent, para conocer su opinión a propósito de la entrevista. La respuesta recibida textualmente es la siguiente:

Buenas tardes, saludos cordiales.

Agradecemos su preocupación por este tema, a nuestros clientes que se han presentado en nuestras oficinas siempre los hemos tratado de forma respetuosa y amable. Siempre buscando una conciliación.

Si ustedes desean publicar la información de las declaraciones de la señora Karol Lay y si ella lo desea así, está en todo su derecho, gracias por estar en contacto tengan excelente día.

Nota aclaratoria: La entrevista, datos, fotos y toda la información general de este artículo, se publica bajo la Política de Renuncia de Responsabilidad de Periódico Cubano. Las fuentes del mismo aseguran la veracidad de los hechos y bajo ningún concepto Periódico Cubano es o será responsable total o parcialmente de los calendarios de vuelos, direcciones, precios, tasas o impuestos, contratos o acuerdos entre terceros y aspectos del tema. Periódico Cubano es un medio de noticias, no una agencia de viajes o asesor legal, para tales caso diríjase a un especialista.

Agradecimientos: A todas las partes, entrevistados, colaboradores, investigadores y empresas vinculadas al tema.