La tardanza en la entrega de paquetes por parte de Correos de Cuba ha generado malestar entre los cubanos, especialmente tras una denuncia realizada por un ciudadano en redes sociales.
Rafael Soto, residente en Holguín, denunció a través de Facebook que envió un paquete certificado desde su ciudad hacia Matanzas en septiembre del año pasado. A pesar de haber realizado cuatro reclamos, más de seis meses después aún no ha recibido información sobre la ubicación de su paquete.
El usuario expresó su frustración tras intentar comunicarse con diversas instancias, incluyendo al director provincial de Correos de Cuba en Holguín. Soto señaló que, en la actualidad, la situación ha empeorado respecto al pasado, cuando el servicio postal funcionaba con mayor eficiencia.
“Hoy día, existe mucha indolencia y falta de compromiso en el trabajo”, comentó Soto, acusando a los empleados de no asumir su responsabilidad en la demora, a pesar de la recurrente excusa del “bloqueo”. Para él, la lentitud del sistema no puede justificarse por factores externos, especialmente cuando se trata de entregar un paquete dentro del país.
Ante la queja, Correos de Cuba ofreció sus disculpas y sugirió al afectado comunicarse nuevamente con los canales de Atención al Cliente, prometiendo brindarle una respuesta.
Sin embargo, esta situación resalta los constantes fallos que la entidad postal ha enfrentado en los últimos años, un reflejo de las dificultades que experimentan muchos cubanos al utilizar los servicios del grupo empresarial estatal.
De acuerdo con la versión oficial de la empresa estatal, se han esforzado por modernizar sus procesos en medio de las limitaciones económicas, impulsando la transformación digital y mejorando sus plataformas como el Sistema Integrado Postal (SIP), que busca gestionar los envíos y paquetes de forma más eficiente.
A pesar de estos esfuerzos, las críticas persisten, pues muchos consideran que las mejoras no han tenido un impacto tangible en la calidad del servicio, sobre todo en la velocidad de la entrega de los envíos.
Correos de Cuba ha reiterado en varias ocasiones su intención de convertirse en una organización postal moderna, con énfasis en la digitalización, la automatización y el fortalecimiento de su relación con otros actores económicos nacionales e internacionales.
Ha implementado nuevas iniciativas, como el comercio electrónico y la venta online de productos a través de su Tienda Virtual, además de utilizar plataformas como Transfermóvil y EnZona para ofrecer servicios financieros.
Sin embargo, el balance sigue siendo negativo para los usuarios que aún enfrentan problemas con los envíos nacionales, como evidenció la queja de Soto.
