La situación de la paquetería internacional en Cuba atraviesa una de sus crisis más graves, con decenas de envíos retrasados o desaparecidos en el sistema postal cubano, según reconoció Correos de Cuba.
Los foros de atención al cliente de esta dependencia se han visto inundados de quejas y consultas sobre envíos que llevan tiempo sin entregarse. En muchos casos, los paquetes ni siquiera aparecen registrados en el sistema, lo que ha generado un alto grado de frustración entre los destinatarios.
Uno de los casos más comentados fue dado a conocer por la usuaria identificada como A. I., quien preguntó por tres paquetes enviados desde Italia en enero de 2026. La respuesta oficial fue que los paquetes ya estaban clasificados para su destino final, pero según la normativa, los destinatarios no pueden recogerlos directamente.
“Sus tres encomiendas están en la OCI, pero ni usted ni ningún cliente puede venir a recogerlas porque el contrato establece su destino final”, explicó la entidad postal.
Sin embargo, este no es el único caso que ha generado desconcierto. Otros usuarios han denunciado que sus paquetes ni siquiera aparecen en el sistema, a pesar de que, según el rastreo internacional, ya han llegado a Cuba.
Un ejemplo de esto es un envío procedente de España que, según la información internacional, llegó en diciembre de 2025. Sin embargo, Correos de Cuba informó que el paquete no estaba registrado en su sistema y recomendó al remitente que reclamara al operador postal del país de origen.
La dependencia ha señalado que algunos destinatarios pueden retirar sus envíos personalmente en la oficina de Reina 14, en La Habana, como una medida para aliviar los retrasos provocados por problemas logísticos internos. No obstante, esta opción solo está disponible para ciertos paquetes y no resuelve la falta de claridad sobre el proceso.
Los usuarios pueden rastrear sus paquetes internacionales utilizando el Rastreador de Servicios disponible en el sitio web oficial de Correos de Cuba, ingresando el código del envío, que sigue un formato estándar del Servicio Postal Universal.
La dependencia también ha comentado que los problemas en su servicio se deben a la crisis energética. “La demora en el encaminamiento del envío hacia su destino final, está vinculada a la situación que presenta el país por el déficit de combustible, situación que nos está generando atrasos considerables en estas operaciones. Lamentamos las molestias ocasionadas”, dice la respuesta a una usuaria.
Además, la entidad recordó que los envíos pueden pesar hasta 20 kilogramos, con un valor máximo de 500 dólares, y detalló que los primeros tres kilos están exentos de arancel, mientras que el resto está gravado al 30% del valor declarado, conforme a las normativas del Ministerio de Finanzas y Precios.
La combinación de retrasos, problemas de registro y limitaciones contractuales ha creado un clima de incertidumbre para los destinatarios de paquetería internacional en Cuba. Muchos siguen esperando respuestas claras sobre cuándo podrán recibir sus encomiendas y qué medidas deben tomar frente a los envíos retenidos.
