Los problemas de comunicación en Cuba generan nuevas quejas contra la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa). Una denuncia ciudadana señala interrupciones en la telefonía fija, pérdida de cobertura móvil durante los apagones y dificultades para utilizar servicios digitales, pese a que los clientes pagan por ellos.
La crítica describe una situación que afecta las comunicaciones familiares, las gestiones laborales y las operaciones electrónicas. Los usuarios cuestionan la falta de garantías ante las interrupciones y reclaman explicaciones sobre los paquetes de datos cuya vigencia continúa avanzando mientras permanecen sin conexión.
Líneas telefónicas fuera de servicio y llamadas imposibles
Según pudo corroborar Periódico Cubano con algunos usuarios, uno de los problemas denunciados corresponde a teléfonos fijos que dejan de funcionar sin explicación. En determinadas ocasiones, al marcar números habituales, una grabación informa que la línea no está asignada a ningún abonado, aunque anteriormente funcionaba.
Esta situación impide contactar con familiares, trabajadores o instituciones. Algunos afectados terminan desplazándose personalmente para localizar a quienes necesitan, lo que representa un inconveniente adicional ante las dificultades del transporte público y la escasez de combustible.
La ausencia de información sobre las averías también provoca incertidumbre. Los clientes desconocen cuánto durará la interrupción y qué medidas adoptará la empresa estatal para restablecer las comunicaciones.
Apagones afectan a Cubacel y provocan errores en Transfermóvil
Los cortes eléctricos agravan las deficiencias del servicio móvil. Según la denuncia, durante los apagones desaparece la cobertura de Cubacel y, cuando regresa la electricidad, la conexión puede mantenerse inestable.
Las dificultades también alcanzan a Transfermóvil, plataforma utilizada para pagos y otras operaciones electrónicas. Los clientes reportan mensajes como “Problema de conexión o código MMI incorrecto” y “No registrado en la red”.
Estos errores pueden impedir transacciones y consultas desde los teléfonos. La situación resulta especialmente problemática para quienes dependen de herramientas digitales para realizar operaciones cotidianas sin trasladarse a establecimientos físicos.
El deterioro de las telecomunicaciones ocurre mientras los cubanos enfrentan apagones prolongados y dificultades económicas. La combinación de ambos problemas reduce las posibilidades de comunicación y limita el acceso a servicios esenciales.
¿Qué sucede con los datos móviles pagados que no pueden utilizarse?
Otro cuestionamiento apunta directamente a los paquetes de Internet contratados. Cuando la red deja de funcionar, los usuarios pierden oportunidades de utilizar los datos adquiridos, aunque el plazo de vigencia continúa transcurriendo.
La denuncia reclama mecanismos de protección para evitar que los consumidores asuman las consecuencias de interrupciones ajenas a su responsabilidad. Sin embargo, no presenta cifras sobre datos perdidos ni casos específicos de compensaciones rechazadas.
Hasta el momento, no consta una respuesta oficial de Etecsa a estos señalamientos. Tampoco se han identificado soluciones concretas para los problemas descritos en la denuncia ciudadana.
Las quejas vuelven a poner bajo cuestionamiento la calidad del servicio ofrecido por el monopolio estatal de las telecomunicaciones. Mientras los cubanos deben cumplir con los pagos establecidos, persisten las dudas sobre las garantías que reciben cuando las prestaciones contratadas resultan inaccesibles.
Usuarios denuncian fallas prolongadas de Etecsa en varios municipios de La Habana
Las quejas contra Etecsa también aparecen en las redes sociales de la propia empresa estatal. Usuarios de diferentes municipios habaneros denuncian interrupciones prolongadas de los servicios, falta de mantenimiento y ausencia de respuestas concretas ante los problemas de conectividad.
Laura Martin Neto aseguró que en la zona de Virgen del Camino, en San Miguel del Padrón, permanecen sin conexión desde el viernes. Según explicó, al comunicarse con atención al cliente únicamente le informan que la avería está reportada, pero no le proporcionan un número de seguimiento. La afectada mencionó rumores sobre el supuesto robo de un cable, aunque esa versión no ha sido confirmada.
En Alamar, Habana del Este, Milki Calderón Vázquez denunció que un repetidor de la zona 23 lleva más de tres meses sin electricidad. “Ni conexión ni cobertura”, expresó la usuaria, quien recurrió al humor para describir las dificultades de comunicación y reclamó una solución inmediata.
Por su parte, Tony Morfa preguntó cuándo serán restituidos los cables de la zona del Sevillano, necesarios para los servicios de telefonía fija y Nauta Hogar. Fabio D. Ramírez también exigió respuestas por la presunta sustracción de cables en una antena cercana a la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional José Martí.
Los testimonios reflejan el malestar de clientes que pagan por servicios de telecomunicaciones sin tener garantizada su continuidad. Además de reclamar reparaciones, los afectados cuestionan la demora en solucionar las averías y la falta de información sobre los plazos para restablecer las conexiones.
