Varios cubanos residentes en Miami se quejaron de que los paquetes que enviaron a sus familiares en Cuba a través de la agencia de viajes Horizontes, nunca llegaron.
De acuerdo con un reportaje de Telemundo 51, los cubanos enviaron los paquetes mediante la agencia hace ya 9 meses, pero estos no han llegado a su destino.
El canal recogió varios testimonios de los afectados, algunos de los cuales habían enviado varios paquetes, que representaron un gasto considerable.
“El 30 de junio yo fui y mandé 20 paquetes, cada uno de tres libras. Fueron casi $500. Después fui el 17 de julio y mandé cuatro más. Entonces me dijeron que llegaban en ocho semanas”, dijo una cubana que se quejó de que sus paquetes no hayan llegado.
Aunque en general es difícil lograr que los paquetes lleguen a la Isla íntegros, entre las regulaciones de aduana y los robos que se registran en la misma, en este caso temen que se trató de una estafa por parte de la agencia.
Los usuarios reportaron haber intentado quejarse o contactar con la empresa, pero el número que tenían nunca responde.
“Cuando yo llamo, yo pido el Departamento de Reclamos y uno se queda en espera por diez a doce minutos. Después se desconecta la llamada”, afirmó una mujer.
Quienes reclaman, denuncian que los encargados de viajes Horizontes les aseguraron que sus paquetes llegarían a Cuba a pesar de los cierres que se estaban registrando debido a la pandemia.
Sin embargo, el citado medio logró contactar a los encargados de la agencia de viajes, quienes afirmaron que las cargas no se han perdido, sino que solo han sufrido retrasos debido a la pandemia.
Por ahora, al menos dos de los clientes están presentado quejas con las oficinas de protección al consumidor de Miami-Dade y de la Florida.
La agencia horizonte me ofreció un paquete a punta cana estan desaparecido no dan la cara después que tiene mi dinero completo desde 2020 en hold no cogen llamadas las cuelgas cuando vas reclamar acerca de tu viaje . esto es inaceptable .juegan con el sacrificio de las personas .
Con respecto a las agencias de Cuba, yo mande 24 libras por la agencia llamada CROWLEY el 26 de agosto dicen ellos que salio para cuba. Un paquete para Santa Clara , otro Caibarien, y otro a Remedios., provincia de Villa Clara. El otro paquete , todos de 12 libras iba para.Cienfuegos.ninguno ha llegado., aqui la respuesta es que estan en el Puerto de la havana., pero no se sabe nada mas., over que es otra agencia en problema, y yo ya no se a quien preguntarle, pues fue mucho dinero que se gasto.