Varios cubanos residentes en Miami se quejaron de que los paquetes que enviaron a sus familiares en Cuba a través de la agencia de viajes Horizontes, nunca llegaron.
De acuerdo con un reportaje de Telemundo 51, los cubanos enviaron los paquetes mediante la agencia hace ya 9 meses, pero estos no han llegado a su destino.
El canal recogió varios testimonios de los afectados, algunos de los cuales habían enviado varios paquetes, que representaron un gasto considerable.
“El 30 de junio yo fui y mandé 20 paquetes, cada uno de tres libras. Fueron casi $500. Después fui el 17 de julio y mandé cuatro más. Entonces me dijeron que llegaban en ocho semanas”, dijo una cubana que se quejó de que sus paquetes no hayan llegado.
Aunque en general es difícil lograr que los paquetes lleguen a la Isla íntegros, entre las regulaciones de aduana y los robos que se registran en la misma, en este caso temen que se trató de una estafa por parte de la agencia.
Los usuarios reportaron haber intentado quejarse o contactar con la empresa, pero el número que tenían nunca responde.
“Cuando yo llamo, yo pido el Departamento de Reclamos y uno se queda en espera por diez a doce minutos. Después se desconecta la llamada”, afirmó una mujer.
Quienes reclaman, denuncian que los encargados de viajes Horizontes les aseguraron que sus paquetes llegarían a Cuba a pesar de los cierres que se estaban registrando debido a la pandemia.
Sin embargo, el citado medio logró contactar a los encargados de la agencia de viajes, quienes afirmaron que las cargas no se han perdido, sino que solo han sufrido retrasos debido a la pandemia.
Por ahora, al menos dos de los clientes están presentado quejas con las oficinas de protección al consumidor de Miami-Dade y de la Florida.
El lujo es que las agencias en Miami envían a cuba los paquetes por supuesto lo cobran y cdo llegan a cuba le sueltan el muerto al cliente para que rastree sus paquetes y eso es función de ellos igual que responder po RD la pérdida de estos ssd i es el caso
Desde principios de marzo mande un paquete de medicamentos y no a llegado a camagüey.
Desde el 29 de junio envié 15 paquetes de tres libras cada uno a Cuba por la agencia Cubamax,se me informó que llegarían en 45 días,eso fue cambiando con el paso del tiempo,cada paquete tiene un costo de 19 dólares,a ésta fecha 16 de diciembre sólo entregaron 5 paquetes y le cobraron a mi familia más de 300 pesos cubanos para entregarlos.es un sacrificio muy grande que hacemos para ayudar a familiares que están atravesando necesidades en nuestro país.nos sentimos estafados nadie da una explicación,el dueño de la compañía tomó el dinero y no hace nada para responder por este atropello,sólo dice que hay que tener paciencia,nos estafan aquí y allá y nadie responde.Espero que ningún cubano siga usando el envío de paquetes están lucrando con las necesidades y el sacrificio que hacemos para ayudar y mitigar las necesidades del pueblo.