El Aeropuerto Internacional de Miami (MIA, por sus siglas en inglés) incorporó cuatro asistentes holográficos con inteligencia artificial para guiar a los pasajeros por sus terminales.
De acuerdo con el medio CBS, las estaciones, ubicadas en puntos de alto tránsito, responden preguntas, trazan recorridos y ofrecen información en numerosos idiomas, con el propósito de reducir retrasos y facilitar el desplazamiento dentro del MIA.
Las figuras digitales presentan apariencia humana, utilizan el uniforme de la terminal y aparecen dentro de módulos transparentes. El viajero puede hablarles directamente y recibir indicaciones tanto por voz como mediante texto en pantalla.
Entre sus funciones está localizar puertas de embarque, baños, restaurantes, controles de seguridad, estacionamientos, oficinas de objetos perdidos y áreas de renta de vehículos. También proporcionan instrucciones para llegar al MIA Mover, el tren automatizado que conecta la terminal con el centro de alquiler de autos y otros servicios de transporte.
Hologramas del MIA entregan rutas mediante códigos QR
Los asistentes pueden crear un código QR con el recorrido solicitado. Al escanearlo, el pasajero obtiene en su teléfono una guía detallada para continuar hasta el destino.
Las cuatro unidades se encuentran cerca del control número cuatro de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), en el acceso al MIA Mover, en Aduanas del Concourse J y en el vestíbulo de llegadas internacionales.
Estos puntos concentran gran parte de las consultas de quienes atraviesan la terminal. La herramienta busca atender dudas sencillas sin obligar a los usuarios a esperar frente a un mostrador.
La plataforma Mappedin proporciona la tecnología de navegación interior. El programa analiza la pregunta, reconoce desde dónde se realiza y diseña una ruta adaptada a la ubicación del usuario.
De acuerdo con las autoridades de Miami-Dade, el MIA sería el primer aeropuerto que despliega a gran escala hologramas conversacionales capaces de ofrecer orientación.
Asistencia en más de 100 idiomas
El sistema puede hablar en 40 idiomas y mostrar respuestas escritas en más de 100. Las pruebas incluyeron indicaciones por voz en español, inglés, portugués, francés y alemán. En mandarín y japonés, la información estuvo disponible por escrito.
Esta función puede beneficiar a los pasajeros procedentes de América Latina y el Caribe, dos regiones estrechamente conectadas con Miami. También resulta útil para turistas y viajeros en tránsito que no dominan el inglés.
La dirección de MIA afirma que la automatización no eliminará puestos laborales. Los hologramas asumirán consultas frecuentes, mientras el personal atenderá cancelaciones, equipajes perdidos, emergencias, problemas migratorios y casos que requieran una intervención directa.
El aeropuerto mantiene alrededor de 37.000 trabajadores relacionados con sus operaciones. Según su director ejecutivo, Ralph Cutié, la atención humana seguirá siendo indispensable.
Una inversión de 235.000 dólares
Cada unidad cuesta cerca de 50.000 dólares y exige el pago de una licencia anual de 35.000. El desembolso inicial por las cuatro estaciones alcanzó los 235.000 dólares.
Los dispositivos pueden permanecer activos durante las 24 horas, incluidos los horarios nocturnos y las primeras horas de la mañana.
Algunos pasajeros han recibido la propuesta con curiosidad, mientras otros siguen confiando más en los empleados. Kevin Stevens, por ejemplo, obtuvo un código QR para localizar un restaurante, pero decidió consultar a un voluntario cercano, a quien describió como “un humano excelente”.
La alcaldesa de Miami-Dade, Daniella Levine Cava, presentó la iniciativa durante eMerge Americas. El MIA podría sumar entre cinco y seis unidades si las actuales demuestran precisión, utilidad y aceptación entre los viajeros.
