La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) ha anunciado que, a partir del 1 de marzo de 2026, los usuarios de la línea móvil Cubacel podrán disfrutar del servicio de itinerancia internacional (Roaming de salida internacional).
Este servicio permitirá que los cubanos que viajan al extranjero mantengan activa su línea celular cubana, facilitando el acceso a llamadas, mensajes de texto (SMS) y datos móviles, según el plan pagado con antelación a su salida del país.
Nuevo servicio de roaming de Etecsa tiene un costo en dólares
Los clientes podrán adquirir el servicio a través de distribuidores internacionales y en las oficinas donde se comercializa en dólares estadounidenses. Etecsa ha explicado que el servicio se activa automáticamente cuando el usuario enciende su teléfono móvil en el país de destino y este detecta la red de un operador con el cual Cuba tenga acuerdos de Roaming.
De esta manera, se podrán realizar y recibir llamadas, enviar SMS y navegar por internet mediante el uso de datos móviles, sin costos adicionales, a través de la plataforma Transfermóvil.
El monopolio de las telecomunicaciones en Cuba no proporcionó una lista específica de los países con los cuales tiene acuerdos de Roaming internacional. La recomendación es informarse con la empresa antes de contratar el servicio.
Etecsa habilitará una asistencia al cliente las 24 horas del día para el servicio de Roaming. Los usuarios podrán obtener soporte a través del correo electrónico atencion.roaming@etecsa.cu o mediante mensajes por WhatsApp a los números 5264 2277 y 5264 2288. Desde Cuba, los clientes pueden recibir información general del servicio a través de los canales de atención habituales, como el número 118 o el 5264 2266.
Planes disponibles y precios
Etecsa ha establecido una variedad de planes de Roaming que varían en precios y servicios ofrecidos. Los usuarios pueden optar por planes que incluyen minutos de voz, mensajes SMS y datos móviles, con vigencias de 30 días.
Por ejemplo, el plan Básico cuesta $15 e incluye 20 minutos de voz y 20 SMS, mientras que el plan Premium, con un precio de $78, ofrece 30 minutos de voz, 50 SMS y 1GB de datos. Todos los planes pueden ser recargados para extender su vigencia por 30 días adicionales, acumulando los recursos no utilizados.
Una de las ventajas del servicio de Roaming internacional es la posibilidad de recargar los planes adquiridos. Si el usuario consume todos los minutos, SMS o datos disponibles, podrá adquirir otro plan para extender su servicio por 30 días adicionales. Además, los recursos no utilizados de un plan serán acumulados al comprar uno nuevo, lo que permite un uso más eficiente del servicio.
Restricciones del servicio de Roaming
Aunque el servicio de Roaming permite a los usuarios mantener su línea activa mientras viajan al extranjero, existen ciertas restricciones. No se permitirá el desvío de llamadas ni las llamadas con cobro revertido (*99) mientras se utilice el servicio.
Sin embargo, los usuarios podrán recibir llamadas con cobro revertido si tienen un plan con minutos disponibles. Es importante resaltar que los recursos del servicio de Roaming solo podrán utilizarse fuera de Cuba, por lo que no estarán disponibles si el usuario se encuentra en la Isla.
