La empresa estatal de telecomunicaciones, Etecsa, ha pedido ayuda a todos los cubanos tanto dentro como fuera de la Isla para responder una encuesta. El cuestionario en línea interroga sobre la calidad del sitio web de Etecsa.
Según la empresa estatal, toma menos de cinco minutos en completarse todas las preguntas y, con ello, se pretende conocer la experiencia de los usuarios con los servicios en línea que ofrece, con la finalidad de optimizar la navegación, velocidad y contenido de la página.
Se solicita a los participantes que proporcionen datos personales básicos, como su sexo y edad, y que respondan preguntas específicas sobre su frecuencia de visita al sitio, las operaciones que realizan más a menudo, y su nivel de satisfacción con los servicios que ofrece la página.
Necesitamos tu ayuda 😉. En menos de 5 minutos ⌚puedes responder esta encuesta 📄 sobre nuestro sitio web 👉 https://t.co/LVgTaXXIqD
Gracias por tu tiempo 🥰. pic.twitter.com/k8c7ztjP6B— ETECSA (@ETECSA_Cuba) October 15, 2025
Entre las preguntas clave, se destaca el interés por conocer las actividades más comunes de los usuarios en el sitio web, tales como la consulta de noticias, la activación de servicios en línea y la descarga de aplicaciones como Transfermóvil o el Portal Nauta. También se indaga sobre la organización de la página, la velocidad de carga, y la calidad del contenido.
El sondeo plantea una serie de preguntas diseñadas para obtener una evaluación precisa del sitio. Los usuarios deben calificar elementos fundamentales como la organización de la página, la velocidad de carga y la visualidad, en una escala del 1 al 3, donde 3 representa la mejor puntuación.
Además, se les pide a los participantes evaluar la calidad y la actualización de la información publicada, así como la utilidad de las secciones del sitio, tales como noticias, servicios y oportunidades.
Una sección importante de la investigación se centra en la satisfacción del usuario con los servicios específicos de Etecsa, incluyendo el servicio fijo, el Nauta Hogar y los servicios móviles. Aquí, los usuarios pueden expresar su grado de satisfacción con la solicitud de desconexiones, reportes de interrupciones, recargas y habilitación de acceso a datos.
A través de esta encuesta, Etecsa busca obtener una retroalimentación valiosa que le permita identificar áreas de mejora y hacer ajustes en su plataforma digital. El objetivo es que los usuarios se sientan más satisfechos con los servicios en línea que se ofrecen, y que la página web se convierta en una herramienta más eficiente para realizar gestiones y consultas.
De acuerdo con los resultados obtenidos, la empresa se compromete a implementar las mejoras necesarias para optimizar la experiencia digital de los cubanos.
Los usuarios tienen la oportunidad de aportar sus opiniones sobre qué secciones o servicios les gustaría ver incluidos en el sitio web, lo que da una sensación de pertenencia y colaboración activa en la mejora de los servicios públicos. Sin embargo, la mayoría de las preguntas no son abiertas y ya se les dan las opciones para responder.
