ETECSA responde a quejas ante las fallas en su servicio de datos móviles

ETECSA otra vez presentó fallas en su servicio de datos móviles (Foto: Periódico Cubano)

Tras múltiples reportes por fallas en el servicio de datos móviles, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) emitió un breve comunicado en redes sociales para explicar la razón de esta afectación.

“ETECSA informa que debido a un fallo energético se ha presentado inestabilidad en el servicio de voz, SMS, datos móviles, así como la recarga y compra de paquetes”, precisó la empresa estatal vía Facebook.

Asimismo, se menciona que ya se recuperaron los equipos afectados y de manera progresiva se irán restableciendo los servicios.

El comunicado de la única empresa de telecomunicaciones permitida por el gobierno comunista no agradó a los usuarios, quienes continuaron con las quejas por las fallas, y varios coincidieron en la necesidad de que exista una empresa particular del mismo ramo en Cuba.

“Ustedes son unos incompetentes, siempre el servicio se ve afectado, el tiempo y las molestias, ¿Cómo nos recompensan? Tienen el servicio más caro y el peor del mundo, ojalá hubiera otra telecompañía en Cuba”, manifestó Renier Martínez.

Otra internauta comentó que desde hace varios días tiene problemas con la conectividad y ya no sabe qué hacer ante las constantes afectaciones.

“El problema es que siguen recargando el sistema, vendiendo más y más líneas y no les importa el cliente, solo quieren hacer dinero. Por favor, respeten el derecho del usuario, esto no pasaría con competencia y si la hubiera, ya todos se hubieran ido con ella”, agregó Maydevis Estrada.

Los usuarios exigieron una compensación de más megas o datos, además consideraron una falta de respeto la suspensión de las líneas de atención al cliente cada vez que la empresa presenta problemas.

La semana pasada, Etecsa presentó una falla de fibra óptica que interrumpió la conexión a Internet por datos móviles, en una buena parte de los usuarios residentes en La Habana. Según el comunicado de la empresa, hubo reportes acerca de lentitud e intermitencia en la conexión.

Estos problemas, sumándose con los cortes ordenados por el régimen cuando se desata alguna protesta masiva, posicionan a Cuba como uno de los países con mayores limitantes en la red.

El informe anual Freedom on the Net, publicado en septiembre pasado por la organización Freedom House, otorga a la Isla una calificación de 21 puntos en base 100 y por ello el servicio es considerado como “no libre”.

En el documento se detalla que Cuba presenta una de las tasas de conectividad más bajas del hemisferio occidental, con una atención extremadamente cara y conexiones deficientes.