El periodista oficialista Yoandris Cedeño Fonseca denunció un incidente ocurrido en el hotel Starfish Guardalavaca: la dirección de la instalación utilizó a los agentes de seguridad para expulsarlo cuando intentaba ingresar, pese a que había hecho la reserva en línea y pagó una alta suma de dinero para hospedarse.
Según cuenta en un amplio artículo publicado en Radio Angulo, la emisora provincial de Holguín reservó una habitación en línea a través de la agencia Havanatur, por lo cual planeó todo para llegar al hotel en la tarde del día 21 de agosto. Después de grandes dificultades con el transporte, finalmente arribó a la costa norte.
Al presentarse en la recepción, le informaron que no había capacidad para su reserva, a pesar de que la agencia confirmaba la validez de la misma. La situación se tornó tensa cuando la comercial, tras negarse a asumir la responsabilidad de la reserva, llamó a la seguridad para que lo expulsaran de las instalaciones.
El protocolo para estos casos, que requiere asistir al cliente, ofrecer alternativas y garantizar su estancia, fue ignorado por la comercial. Según Cedeño, la actitud de la recepción fue despectiva y no mostró voluntad de solucionar el problema.
Después de varias horas de gestiones con Havanatur, el supervisor de la agencia en Cuba intervino y logró que el hotel asumiera la reservación, aunque ya era tarde para la cena, dejando al afectado sin comida.
Dada la caída en el número de turistas extranjeros en 2025, el sector turístico cubano ha dependido de las divisas generadas por el turismo nacional. Sin embargo, este incidente revela una grave falta de profesionalismo en el trato al huésped cubano, lo que afecta negativamente la imagen de la industria turística nacional.
La falta de capacitación de los empleados y la carencia de un enfoque centrado en el cliente fueron fuertemente criticadas por el periodista en el artículo titulado “La Incompetencia de Satarfish”. Para Cedeño, este tipo de incidentes solo empeoran la crisis económica y dañan la posibilidad de un resurgimiento del turismo cubano.
En su denuncia, el periodista subraya que la actitud de la comercial, que además lo reprendió por sus palabras y lo trató de manera grosera, es inaceptable. Aunque el hotel recibió una intervención tardía, la falta de respuesta del gerente general y otros directivos refleja una deficiencia estructural en la gestión de la instalación.
Periódico Cubano investigó en la agencia Havanatur y una noche en el hotel para el mercado interno cuesta 21.498 pesos cubanos (CUP). El precio es el equivalente a 10 salarios mínimos.
El Starfish Guardalavaca en Holguín es un hotel de tres estrellas en régimen de todo incluido y solo para adultos. La instalación posee doble gerencia al ser administrada por Cubanacán, parte cubana, y por la extranjera, la cadena Starfish.
Cedeño sugiere que “el Grupo Hotelero Cubanacán, junto a todos los implicados en esta penosa situación, comprueben la idoneidad y capacidad profesional de los trabajadores para ocupar un puesto en un hotel de esa cadena de turismo, y contribuyan mejor en el trato amable. No se disculparon con este huésped, ni tampoco hubo un acercamiento afectuoso para resarcir el maltrato que sufrí allí”.
ESE ES EL CULTIVO DEL SOCIALISMO, LOS CUBANOS SON GROSEROS, MAL EDUCADOS, DESPECTIVOS CON OTRFOS SERES HBUMANOS Y ADEMAS CHUSMA HASTA DECIR DEMASIADO, NO HAY CORTESIA, NO NO LES ENSEÑAN VALORES MY ESA HA SIDO LA MLACRA EN SU MAYORIA LA QUE HA IDO A ESTADOS UNIDOS, LOS POBRES NORTEAMERIUCANOS LOS CONSIDERO QUE SE HAYAN NUTRIDO DE ESA LACRA SOCIAL