El 10 de julio de 2025, Ileana Cino Colina, vecina del municipio habanero de Diez de Octubre, denunció públicamente a través del periódico Juventud Rebelde sobre la interrupción del servicio de teléfono fijo en su hogar, ubicada en Estrada Palma 102, Santos Suárez, Diez de Octubre.
Según relató, su teléfono lleva un año y medio sin funcionar y la empresa de telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) solo da excusas. Tras varios intentos de comunicarse con la empresa, se le informó que la reparación sería demorada debido a un problema con el cable que afectaba a varios hogares en la cuadra.
A pesar de la demora, Ileana continuó cumpliendo con el pago mensual de 43.50 pesos cubanos (CUP), el cual nunca dejó de abonar durante todo este tiempo a pesar de contar con el servicio. La situación empeoró cuando, en junio de 2025, técnicos de Etecsa acudieron para reparar el cable en el poste frente a su casa. Sin embargo, a pesar de que otros vecinos recibieron el servicio restaurado, el teléfono de Ileana siguió sin funcionar.
El 8 de agosto de 2025, Etecsa respondió a través de Laura Castillo Carballido, directora de Protección al Consumidor y Atención a la Población. Castillo explicó que el servicio de Ileana había sido reportado desde mayo de 2024, pero la reparación aún no se había logrado debido al estado envejecido y dañado de uno de los registros en el área, lo cual dificultaba la intervención de los operarios.
A pesar de las dificultades, los técnicos de Etecsa lograron restablecer el servicio para varios vecinos, aunque no pudieron solucionar el problema de Ileana. Según la empresa, el avance de la reparación en la zona se comunicó al gobierno local y a los delegados de circunscripción, quienes estuvieron informados de la situación.
Ileana expresó su frustración por la falta de una respuesta clara y lógica. “Sé que hay veces en que no se puede hacer todo el mismo día, pero al menos una explicación coherente hubiera sido apreciada”, comentó. La incertidumbre aumentó cuando, tras esperar por más de 15 días sin recibir más información, su teléfono aún seguía sin funcionar.
Etecsa reconoció que, debido a la interrupción del servicio desde julio de 2024, Ileana recibió ajustes por los días sin servicio, los cuales fueron compensados con 200 minutos de voz en una suscripción móvil a partir de febrero de 2025.
Además, en julio, especialistas del Centro de Telecomunicaciones visitaron a Ileana para informarle sobre el estado de su servicio, aunque, como ella misma expresó, la situación seguía afectando gravemente sus necesidades de comunicación.
La experiencia de Ileana, que sigue sin servicio de telefonía fija tras más de un año, pone de relieve los problemas que enfrentan los ciudadanos cubanos con el monopolio de las telecomunicaciones en la Isla.
Etecsa factura millones de dólares
Paralelamente, la propia Etecsa reconoció que recauda millones de dólares solo por el concepto de recargas internacionales. Luego de las modificaciones en la comercialización de los servicios de conexión a Internet vía datos móviles, Etecsa recaudó 24.839.866 dólares en solo 46 días. Ello da un ritmo de medio millón de dólares al día ($540.000).
Adicionalmente, el primer ministro Manuel Marrero Cruz mencionó que al cierre del primer semestre del año los ingresos por exportaciones de los servicios de telecomunicaciones, es decir, las recargas internacionales, crecieron un 3.5%.
