Llega la atención al cliente en Cuba

El grupo empresarial CIMEX, –perteneciente al monopolio del Grupo de Administración Empresarial S.A. (GAESA) de las Fuerzas Armadas Revolucionarias (FAR)— dio a conocer que a partir de este 16 de febrero será habilitado un centro de llamadas para la Atención al Cliente a través del número 0800 00724.
El propósito, según recogen medios de prensa, es: “lograr un mejor acercamiento y comunicación con los clientes, mediante la atención personalizada para la recepción de quejas, denuncias y reclamaciones respecto a los servicios y ofertas del grupo empresarial”.

Señala la nota, que las llamadas- desde un teléfono fijo o móvil– podrán ser realizadas desde cualquier lugar del país sin costo alguno para los clientes, servicio que funcionará las 24 horas del día según informaron directivos del organismo.

Se aclara que, al contactar con la operadora, esta recepciona y tramita hacia las instancias correspondientes los planteamientos e insatisfacciones de los clientes, los cuales recibirán luego una llamada telefónica o se concertará una entrevista personal para dar la respuesta.

La atención al cliente es un tema de años en Cuba, los mecanismos creados en las cadenas de tiendas, es algo que nunca ha funcionado y de existir algún detalle que funcione, va sobre la propia gestión de los clientes, ni el sistema de cartas públicas de los viernes en el oficialista periódico Granma, –el muro de los lamentos como se le conoce por la población– ha logrado la mejoría que ello requiere.

Otras vías de comunicación con el propio Grupo Empresarial será a través del correo [email protected] o visitando las dependencias territoriales de la entidad, agrega la nota. Y para qué quedan las administraciones de los centros, si a esa instancia, no se puede buscar una solución??.