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Queja contra American Airlines tras impedir abordar a un niño con autismo

EE.UU.

Queja contra American Airlines tras impedir abordar a un niño con autismo

En el último minuto la aerolínea les impide hacer el viaje después de haber cumplido con los resquisitos

Viajes con niños autistas

Viajes con niños autistas. (Archivo Internet)

Una familia se quejó contra American Airlines por un incidente con uno de sus hijos. Personal de la aerolínea les impidió abordar el vuelo.

Adam y Heather Halkuff son padres de cinco hijos, todos menores de 16 años, dos de ellos con autismo.

El matrimonio explicó que planearon un viaje desde Dallas a Kansas City, Missouri. Preocupados por la reacción de sus hijos, Adam se acercó a American Airlines para preguntarles sobre viajes con niños con esta condición.

“Primero me puse en contacto con American Airlines y les pregunté si había algún programa o algo que pudieran hacer por nosotros porque viajábamos con cinco niños, dos con autismo”, dijo Adam.

Un representante de American Airlines confirmó que habló con la familia más de una semana antes del viaje y estableció un recorrido para que los niños se sintieran cómodos con el proceso.

“Cuando se trata de autismo, American aboga por los niños. Los miembros de nuestro equipo trabajan estrechamente con varios grupos sin fines de lucro para aliviar el estrés que estos niños y sus familias pueden experimentar mientras vuelan, incluso ofrecer la oportunidad de participar en una prueba. Este proceso, que incluye juegos de roles e interacciones realistas en el aeropuerto, ayuda a los niños a acostumbrarse a la experiencia de vuelo”, explicó American Airlines en un comunicado.

“El 24 de septiembre, más de una semana antes de su viaje, Milo, de 5 años, y Ollie, de 2, pasaron por un escenario simulado en el aeropuerto, practicando el proceso de pasar por seguridad y abordando un avión”.

Sin embargo, el día del vuelo no fue tan fácil como estaba previsto. Milo tuvo un colapso durante el embarque.

“Todos los pasajeros pasan caminando. Son muy amables, son como ‘Tienes esto, mamá. No te preocupes por eso ¿Necesitas ayuda? “, dijo Heather.

Eventualmente, cuando Heather iba a abordar con el resto de su familia, el agente de boletos les dijo que no podrían hacerlo.

“No puede tomar el vuelo… va a molestar a los otros pasajeros, seguirá molesto y tendremos que dar la vuelta y escoltarlo del avión”, recordó Heather que dijo el agente de boletos.

Heather agregó que ella y su esposo decidieron separarse. Ella viajaría con los niños mayores, Adam se fue a casa con Milo.

“Ahora pienso que mis hijos mayores”, dijo Heather sobre su decisión de separarse, “no quiero que se resientan con Milo, nunca, que no podemos hacer cosas”.

Cuando Heather trató de abordar el avión con sus hijos mayores el agente no permitió que ninguno de ellos entrara. Según los informes, los siete fueron escoltados desde la puerta.

Heather subrayó que estaba molesta porque el personal de la aerolínea no le dio una oportunidad a su hijo.

“No digas: ‘oh, mira a ese niño autista llorando. Va a arruinar todo este vuelo’”, dijo.

American Airlines ha estado en contacto con la familia y sigue investigando el caso.

1 Comentario

1 Comment

  1. Marilyn

    8 octubre, 2018 at 8:44 pm

    Malditos y desgraciados Los que hicieron eso. Ojalá nunca tengan un hijo con esa condición. Porque se van acordar de ese día mil veces.

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