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Turista canadiense vive una pesadilla en Varadero: el hotel tenía cucarachas y carecía de agua
La mujer presentó una denuncia contra la agencia que atendió su viaje a Cuba
Deanna Lang, una turista canadiense de 34 años, se encuentra enfrascada en una batalla legal contra la agencia de viajes Sunwing Vacations después de que sus vacaciones en Varadero, junto a su madre y cinco hijos, en abril pasado, se convirtieron en una pesadilla.
Lang llegó a Cuba con grandes expectativas, pero al ingresar al Hotel Memories Varadero Beach Resort, con servicio todo incluido, se encontró con una situación aterradora. Cucarachas infestaban su habitación y las áreas comunes, y la limpieza era deficiente. Además, denunció robos de pertenencias de sus hijos en la habitación.
Esta mala experiencia llevó a la canadiense a demandar a Sunwing Vacations, con sede en Toronto, ante el tribunal de reclamos menores de Manitoba, en busca de recuperar los 8.000 dólares que había gastado en el viaje.
La mujer detalló ante el medio The Free Press que el complejo no cumplió con las promesas anunciadas y carecía de comida suficiente, agua, papel higiénico y cubiertos para los huéspedes.
A pesar de sus quejas a los trabajadores del resort y sus intentos de encontrar un representante de Sunwing en el lugar, Lang no obtuvo respuesta. Incluso, la oficina de la empresa en Canadá ignoró sus solicitudes de asistencia durante el viaje.
En medio de esta disputa, dicha compañía ofreció a Lang un bono de 100 dólares como compensación, pero ella lo rechazó argumentando que era insuficiente. Además, Sunwing trató de desviar la culpa hacia ella y las condiciones en Cuba, señalando que la Isla enfrenta situaciones de desabastecimiento para tener a los hoteles de manera adecuada. La audiencia sobre este caso se encuentra programada para el 29 de enero, y la empresa aún no ha presentado documentos en su defensa.
Esta no es una situación aislada en Canadá. Los tribunales de reclamos menores han visto un aumento en los casos relacionados con aerolíneas y compañías de viajes este año. Gabor Lukacs, defensor de los derechos de los pasajeros aéreos, recomendó que los canadienses busquen el reembolso a través de estos tribunales, ya que ofrecen una audiencia justa.
Los problemas de los turistas en Cuba no son exclusivos de viajeros provenientes del país norteamericano. La prensa rusa también ha documentado numerosas quejas de visitantes sobre la calidad de la comida, el estado de las instalaciones, la escasez de agua potable y la falta de respuesta a sus quejas.
Cubana denunció las malas condiciones del Hotel Grand Memories Varadero en 2022
La cubana Aidelen Blanco Valcarcel hizo una denuncia impactante sobre las condiciones lamentables en el Hotel Grand Memories Varadero, tras una estancia que le costó un precio significativo.
En el grupo Ño, qué barato de Facebook, expresó su profunda decepción tras haber invertido mucho tiempo y esfuerzo en ahorrar para sus ansiadas vacaciones en Varadero durante el año pasado.
La pesadilla comenzó tan pronto como ingresaron a sus habitaciones: se encontraron con la falta de toallas, un baño que no funcionaba correctamente, minibares sucios que contenían bebidas abiertas. Los problemas no terminaron ahí, ya que, al bajar al área de la piscina principal del complejo turístico, se toparon con un agua verdosa y un desagradable mal olor.
Meg
9 noviembre, 2023 - 3:28 PM at 3:28 PM
Y para que cuba llama con su propaganda a visitar turista sus hoteles si no existe una infraestructura creada para tal actividad, que cierren los hoteles si no pueden ofrecer un buen servicio y que dejen de seguir construyendo, todo en cuba es un desastre,no hay nada que funcione correctamente solo que sus ministros gozan de privilegios que no lo tiene el pueblo. Incompetentes dan pena que por años siguen hundiendo la isla