Dos familias canadienses vivieron lo que describen como una experiencia “traumática” durante sus vacaciones en el Grand Memories Santa María Resort, en Cayo Santa María, Cuba.
Lo que debía ser un viaje de descanso y diversión se convirtió, según relataron a CTV News, en una pesadilla marcada por habitaciones sucias, moho, picaduras de insectos y falta de atención por parte del personal del hotel y la agencia de viajes.
Caroline Lev y Stephanie Mun habían elegido el resort por su reputación y la belleza del entorno. “Parecía un hotel perfecto para venir con nuestros niños. La playa es muy hermosa y la habitación se veía limpia”, contó Lev. Pero al llegar, aseguran que la realidad fue muy distinta.
“Las camas estaban sucias. No estaban limpias”, denunciaron. Los turistas dicen haber encontrado moho en las habitaciones, duchas que no funcionaban y la ausencia de papel higiénico. Poco después, notaron pequeños insectos en la ropa de cama y despertaron con picaduras en la piel.
Cuando acudieron a la recepción para reportar lo ocurrido, afirman que la respuesta fue minimizadora: “Oh, no es nada. Solo vamos a, ya sabes, cambiarles las sábanas”. El personal del resort y el representante local de Sunwing Vacations, la agencia a través de la cual reservaron el viaje, accedieron a cambiarles de habitación dos veces, pero la situación no mejoró.
Ante el deterioro de las condiciones, las familias intentaron regresar a Canadá antes de lo previsto, aunque no había vuelos disponibles. “Pasamos la mitad de nuestras vacaciones en el vestíbulo del hotel tratando de conseguir ayuda”, relató una de las afectadas. “Nunca he ido de viaje. Es mi primero y sinceramente estoy traumatizada”, añadió.
En declaraciones a CTV News, Sunwing Vacations confirmó haber recibido los reportes sobre picaduras de chinches y explicó que “se ofreció una inspección médica, pero los invitados la rechazaron”. La empresa señaló que, tras “una inspección detallada de la habitación, no se encontró evidencia de chinches”, aunque el hotel decidió “reemplazar la ropa de cama y las toallas dos veces como medida de precaución”.
La agencia canadiense insistió en que “toma en serio a todos los huéspedes involucrados” y que continúa realizando un seguimiento anual del hotel, al cual solicita informes completos sobre sus condiciones.
El caso expone nuevamente las deficiencias en la gestión hotelera cubana y la limitada capacidad de respuesta ante quejas extranjeras. En un contexto donde el turismo representa una de las principales fuentes de ingreso para el régimen, las denuncias sobre falta de higiene y mal servicio golpean aún más la ya deteriorada imagen del sector turístico nacional.
Canadá alerta a sus ciudadanos sobre viajes a Cuba
El gobierno de Canadá actualizó el pasado mes de septiembre su alerta de viajes a Cuba,
exhortando a sus ciudadanos a extremar precauciones ante los graves problemas que afectan la infraestructura y los servicios básicos en la Isla.
La advertencia surge en medio de una crisis económica y social marcada por apagones prolongados, escasez de combustibles y dificultades en el acceso a alimentos y medicamentos. La nueva versión incluye alertas regionales, dependiendo del destino turístico, con énfasis en los cortes de electricidad programados, ahora frecuentes incluso en los principales polos turísticos.
Zonas como Varadero, Cayo Largo del Sur, Cayo Coco y Cayo Guillermo siguen recibiendo visitantes, pero enfrentan fallas eléctricas, falta de agua y limitaciones de transporte. Ottawa recomienda mantener los teléfonos cargados, seguir los medios locales y tomar precauciones adicionales ante posibles interrupciones de servicios esenciales, ya que algunos apagones pueden superar las 24 horas.
