Aerovaradero aclara dudas sobre el retraso de la paquetería enviada a Cuba

La empresa estatal Aerovaradero S.A., una de las encargadas de gestionar los envíos a Cuba desde el extranjero, aclaró las dudas de los usuarios de este servicio sobre las demoras y la forma de darle seguimiento a un paquete que lleva meses sin ser entregado a su destinatario.

De acuerdo con el portal web de Aerovaradero, la primera sugerencia para un residente en Cuba que espera por un envío desde el exterior, es conocer el número de guía con el cual se identificó el paquete en el punto de origen.

Una vez conocido este dato de cada paquete, el interesado puede acceder al portal www.aerovaradero.com.cu y, en su rastreador de paquetes, introducir la numeración para saber en qué estado del proceso se encuentra el bulto postal.

Sin embargo, a pesar de que el paquete ya se encuentre en la Isla, puede darse el caso de que no esté en la base de datos de la plataforma de Aerovaradero. La razón es que el contenedor correspondiente no ha pasado por la Aduana y, en consecuencia, todavía no se actualizan los registros.

Por el contrario, si al realizar la consulta le aparece que el estado de su carga es “despachada”, esto significa que se entregó a los distribuidores con los cuales tiene convenio Aerovaradero. Estos distribuidores son los llamados de “última milla”, es decir, son los encargados de hacer llegar los paquetes hasta los clientes.

Otros de los medios de contacto de esta entidad, que pertenece al Ministerio de Transporte, son el correo electrónico ([email protected]) y los teléfonos en su sede de La Habana: 7 649 78 47 y 7 64 31 00 (extensión 1).

Aerovaradero advierte que “debido a problemas técnicos con la pizarra telefónica, no es posible atender todas las llamadas, pero se buscan alternativas para solucionar este inconveniente”.

Si con todos los medios propuestos todavía le es imposible contactar con los trabajadores de la empresa estatal, para conocer dónde está su paquete, el último recurso disponible es visitar personalmente la sede del Departamento de Atención.

Esta oficina se encuentra en el Aeropuerto Internacional ‘José Martí’, Carretera Wajay km 1 ½, Boyeros. El horario de atención a la población es de lunes a viernes de 8:30 a.m. hasta las 4:00 p.m., y el sábado hasta las 12:00 del mediodía.

Oficinas similares existen en otros lugares del país, como Varadero, Santa Clara, Camagüey, Santiago de Cuba y Holguín; mismas que generalmente están ubicadas en zonas adyacentes a las terminales aéreas de esas ciudades.