La agencia de viajes Airlines Connections no ha respondido a una solicitud de comentarios enviada por Periódico Cubano para conocer su versión sobre las denuncias formuladas por varios clientes, quienes aseguran haber pagado miles de dólares por paquetes de viajes, visas y otros trámites que todavía no se habrían completado.
La redacción de este medio independiente, que fue la primera en denunciar el caso, envió un correo electrónico a la empresa con el propósito de garantizar su derecho de réplica y ofrecer una cobertura equilibrada sobre lo ocurrido en sus oficinas de Coral Gables, Florida.
Sin embargo, transcurridas 72 horas desde el envío del correo electrónico, la agencia de viajes no había ofrecido una respuesta.
En el mensaje, se solicitó conocer la posición oficial de Airlines Connections ante las acusaciones difundidas por sus clientes, así como una explicación sobre los hechos ocurridos el martes 7 de julio frente a su sede, ubicada en el 3827 de la Southwest 8 Street.
También se preguntó a la agencia por qué los denunciantes aseguran que no fueron atendidos durante la protesta y cuántos clientes mantienen actualmente trámites de visas, paquetes de viajes o solicitudes de reembolso pendientes.
Periódico Cubano pidió además información sobre la existencia de posibles retrasos en la prestación de los servicios y las causas que podrían haber provocado las demoras.
La agencia guardó silencio
El correo precisó que cualquier declaración proporcionada por la compañía sería publicada de manera íntegra o resumida, respetando su sentido y atribuyéndola correctamente a la agencia o a un representante autorizado.
Hasta el cierre de esta nota, Airlines Connections no había respondido a ninguno de los cuestionamientos. La ausencia de una versión oficial impide comprobar de manera independiente algunos de los señalamientos formulados por los clientes.
Protestas frente a las oficinas de Airlines Connections
El pasado martes 7 de julio, un grupo de cubanos acudió a las oficinas de Airlines Connections para exigir la devolución del dinero pagado por paquetes de viajes y trámites migratorios destinados a familiares residentes en Cuba.
Los denunciantes aseguran que algunos de los servicios contratados incluían viajes a República Dominicana y la gestión de visas desde La Habana. Según sus testimonios, varios clientes llevan cerca de un año esperando sin recibir respuestas claras sobre sus expedientes.
Durante la protesta, que fue grabada y difundida en redes sociales, fue necesaria la presencia de un agente policial. Los clientes afirmaron que ningún empleado de la agencia salió a atenderlos.
“Estamos hablando de personas con paquetes de más de 20.000 dólares, otros por 10.000, 7.000, otros con 15.000 dólares y no dar respuesta”, declaró una de las afectadas.
Otras personas aseguraron que perdieron viajes programados debido a que los documentos prometidos no fueron entregados a tiempo. Una de las manifestantes pidió a la comunidad cubana no contratar los servicios de la empresa y afirmó que cientos de personas habrían resultado perjudicadas.
Periódico Cubano mantiene abierta la posibilidad de actualizar esta información en caso de que la agencia envíe posteriormente una respuesta o presente documentación relacionada con los servicios y reembolsos reclamados.
