El Banco Popular de Ahorro (BPA) admitió oficialmente que no puede entregar dólares en efectivo a sus clientes. La confesión llegó luego de que un cubano-español denunciara públicamente que la institución le bloqueó el cobro de una ayuda enviada desde España.
Raúl Viso Zurita acudió el 18 de diciembre de 2025 a la sucursal 3372 del BPA, en Hacendado 26, La Habana Vieja. Tenía una cita confirmada para retirar 170 dólares, parte de una ayuda de 325 euros que le otorgó la Xunta de Galicia.
Al llegar, la respuesta fue contundente: no había fondos. El BPA le propuso depositar el dinero en una tarjeta Clásica, pero Viso Zurita rechazó la alternativa de plano.
“Me presenté en la sucursal bancaria y la gerente me expresó que no tenía dinero para pagarme; aunque pude conocer que en ese banco entró dinero (dólares), y no se me avisó”, denunció el afectado en una columna de quejas del periódico Juventud Rebelde.
Y fue más lejos: “Me están obligando a depositar los dólares en la tarjeta Clásica en contra de mi voluntad. Recibir dicha moneda en efectivo es un derecho que el Banco está violando con mi persona”.
“La situación es compleja”
El 31 de marzo, la vicepresidenta del BPA, Enma Marina Torres García, envió una respuesta a la redacción del diario. Su explicación fue directa sobre la crisis, aunque cuidadosa en el lenguaje.
“La compleja situación financiera, económica y comercial que enfrenta el país, con incidencia directa en los bancos comerciales, ha provocado baja disponibilidad de las monedas libremente convertibles, que no permite dar una respuesta inmediata a la creciente demanda de los clientes”, señaló la funcionaria.
Según la versión institucional, el 8 de febrero de 2026 se completó el pago del 50% restante. El banco asegura que el cliente quedó satisfecho.
La tarjeta Clásica no es lo mismo que el efectivo
La tarjeta Clásica que el banco ofreció como alternativa solo permite retiros en pesos cubanos. Para un beneficiario que espera dólares, eso significa una pérdida real, agravada por el colapso del tipo de cambio.
En marzo de 2025, el dólar se cotizaba a 345 pesos en el mercado informal. Un año después, en marzo de 2026, ese valor escaló a 510 pesos, una depreciación del 47,8% en solo doce meses.
El caso de Viso Zurita no es un hecho aislado. Reportes de julio de 2025 ya documentaban que los bancos cubanos retenían euros de ayudas españolas y forzaban cambios de moneda desfavorables.
En diciembre de 2025, el Banco Central de Cuba fijó el dólar en 410 pesos en la tasa oficial, la mayor devaluación registrada hasta entonces. El mercado informal nunca se alineó con ese precio.
