Canadienses viven una pesadilla en un hotel de Cuba y los indemnizan con 10.000 dólares

Una agencia canadiense especializada en paquetes turísticos a Cuba fue obligada a pagar más de 7.500 dólares a una pareja que dijo haber vivido “una verdadera pesadilla” durante su estadía en el hotel Sol Cayo Largo, al occidente sur de la Isla, informó el periódico Soleil.

El Tribunal de Reclamos Menores de Quebec sentenció a la agencia Caribe Sol a pagar 10.000 dólares canadienses a un matrimonio que se terminó “agotado”, después de pasar tres noches sin dormir por los repetidos apagones del hotel y la infestación de insectos, entre otros problemas.

«Regresaron tan agotados que poco después de su regreso, tomaron unas vacaciones no pagadas para descansar», recoge el informe del tribunal.

Los viajeros aseguran que se quedaron sin agua caliente durante toda la estadía y que el agua fría también se cortó repetidamente, «impidiendo así nuestro uso diario del inodoro», explicaron en el juicio.

“El aire acondicionado no era funcional y era muy ruidoso; y un olor a humo rancio persistía en la habitación y no era posible abrir la puerta del patio”, relataron. La pareja pasó otro mal momento cuando las aguas negras del inodoro se desbordaron al piso del baño.

A todo esto, se sumaron los repetidos apagones y un problema de infestación de hormigas “por todas partes”; y, por si fuera poco el calvario, hubo una demora en el vuelo de regreso de aproximadamente cinco a seis horas “por lo que la espera tuvo que hacerse en condiciones totalmente mediocres e inaceptables”.

La jueza que atendió el caso, Chantal Sirois, otorgó a la pareja unos 3.940 dólares por el costo del viaje, 4.500 por la pérdida de salario durante dos semanas, 1.500 por la angustia experimentada durante la estadía, más 15 por los costos de envío de la notificación.

Canadá se ha mantenido durante años como el primer mercado emisor de turistas a Cuba, aunque decreció entre un 8% y un 9% el pasado lustro. A estos le siguen los estadounidenses, que mantienen el segundo puesto pese a las medidas restrictivas aplicadas por el Gobierno de Estados Unidos a los viajes de sus ciudadanos a Cuba.

Países europeos como Alemania, Francia, España, Reino Unido e Italia, y en América Latina México, Argentina, Colombia y Chile, también figuran entre los principales emisores de viajeros a Cuba.

Las denuncias sobre mala experiencias de canadienses en Cuba no son pocas. En los últimos años, decenas de viajeros de ese han descrito su viaje a la Isla como un infierno, ya sea por las condiciones de los hoteles, los malos tratos o actitudes de acoso o abuso sexual por parte del personal. También son muy comunes las denuncias por intoxicación y enfermedades provocadas por vectores.