CDC Travel Agent responde a Periódico Cubano sobre los cubanos varados

Periódico Cubano a raíz del suceso ocurrido con un grupo de pasajeros cubanos, que no ha podido abordar un vuelo con destino a Managua —Nicaragua—, debido a múltiples cancelaciones y reprogramaciones por parte de la agencia que les vendió el pasaje, decidió escribir a la agencia CDC Travel Agent formulándole las siguientes preguntas.

1. ¿Cuáles fueron las causas de la cancelación del vuelo anunciado para el 26 de abril con ruta HAV-MGA?
2. Nuestro medio ha podido contrastar, a través de Ecasa y las plataformas online, de la inexistencia de vuelos programados con los destinos y fechas para los cuales CDC Travel Agent vendió los boletos. ¿Por qué la compañía vende boletos para vuelos «fantasmas», no programados y sin confirmar? ¿Cuál es la estrategia de CDC Travel Agent, al vender y cobrar por adelantado por vuelos que no existen?
3. Periódico Cubano tiene conocimiento de varios correos electrónicos enviados a los clientes en los cuales CDC Travel Agent da a conocer a sus clientes y citamos textualmente: «Tenemos confirmación de nuestro bróker South American Holdings Group y en el día de hoy le estaremos enviando la boletería.» ¿Por qué la empresa aseguró a sus clientes de contar con una confirmación que finalmente no tenía?
4. Periódico Cubano ha contabilizado, según las fuentes anónimas que han contactado a nuestro medio, no menos de 50 implicados en la situación; aun así, quisiera conciliar y precisar con ustedes la cantidad exacta de pasajeros afectados. ¿Cuántos se han visto afectados por las cancelaciones?
5. ¿Qué tipo de indemnización recibirán los pasajeros afectados que hasta por tercera vez han visto cancelados sus vuelos?

Respuesta de CDC Travel Agent

Buenos días y saludos cordiales a Periódico Cubano.

Estamos agradecidos por su interés, la preocupación que sostienen sobre nosotros y los casos que tenemos con nuestros clientes, a la cual extendemos nuestras más sinceras disculpas, ya que en vista de las constantes variables y afectaciones indirectas o directas de los vuelos a Managua, hemos tenido siempre la buena fe de buscarles una alternativa viable y responsable para que puedan lograr sus objetivos.

Los retrasos y reprogramaciones no solo han sido por parte de nuestra empresa, hay varias empresas más que también están afrontando el mismo problema, debido a ciertos inconvenientes fuera del alcance y responsabilidad de las empresas.

Nosotros estamos comprometidos a cumplirle y estamos trabajando arduamente para lograrlo, sabemos que es incómodo y desesperante, pero a nosotros también nos solicitaron tener paciencia, no es que deliberadamente queremos se logre, simplemente así es el mercado y hay que adaptarse a él.

La información que hemos proveído, es la información que nuestro bróker nos facilita, como ellos nos la facilitan, así se la damos al cliente, ni más ni menos.

También debemos tomar en cuenta que los boletos, reservas o el espacio que los clientes compraron tienen términos y condiciones, y una de ellas es que está sujeto a cambio sin previo aviso. A lo cual no cabe espacio a los que ustedes «Periódico Cubano» está solicitando llamado «indemnización».

Nuevamente, agradecemos su interés periodístico y queremos que nuestros clientes sepan que ya pronto estarán en su destino, muchas gracias.