¿Cómo saber si Etecsa transfirió al siguiente mes las horas no consumidas de Nauta Hogar?

A más de dos semanas del paso del huracán Ian, más de la mitad de los clientes de Pinar del Río no tienen luz eléctrica y miles tampoco poseen servicio telefónico. (Foto: Etecsa-Twitter)

El monopolio estatal de las telecomunicaciones en Cuba, Etecsa, se comprometió a bonificar en el mes de octubre las horas de navegación de las cuentas Nauta Hogar que no pudieron ser consumidas por los clientes. Durante el azote del huracán Ian y en los días posteriores donde se vivieron jornadas de protestas, el acceso a Internet quedó restringido, impidiendo el acceso a la conexión.

Según Etecsa, la bonificación iba a llegar de forma automática en los primeros días del mes de octubre. Pero, ¿cómo saber si realmente se hizo efectiva esa extensión de la cuota mensual del servicio Nauta Hogar?

“Las horas no consumidas en el mes anterior, resaltaron desde la entidad, fueron bonificadas con una recarga a su cuenta asociada que se puede consultar mediante los portales https://nauta.cu y https://portal.nauta.cu”, refiere la empresa estatal, única autorizada en el país para comercializar estos servicios.

Una vez que entre a las cuentas de navegación en el apartado de consulta debe dirigirse a recarga y allí encontrará las horas bonificadas por Etecsa. Allí el usuario puede consultar los detalles de las operaciones y verificar que en el mes de octubre cuenta con una recarga automática.

En total, la recarga adicional fue para más de 128.000 clientes, todos ubicados en el occidente del país, donde se registraron los inconvenientes para conectarse. Sin embargo, a más de dos semanas del paso del huracán Ian, más de la mitad de los clientes de Pinar del Río no tienen luz eléctrica y tampoco servicio telefónico, dos aspectos imprescindibles para hacer uso del nauta Hogar.

En este sentido, Etecsa indica que los usuarios que tengan dudas si recibieron o no la bonificación, deben exponer sus inquietudes por los canales oficiales de la empresa y recibir un número de reporte con el cual se analiza su caso mediante la oficialización de la queja.

Otros beneficios otorgados por Etecsa a raíz del huracán en los días finales de septiembre fue extender la fecha de pago de la factura telefónica y de la cuota mensual de nauta hogar, por lo que no se procedió a la desconexión de ambos servicios.

También se realizaron ajustes en la factura de telefonía fija en correspondencia con el tiempo de afectación del servicio.

El servicio Nauta Hogar está disponible solo en algunas zonas, distribuidas por todas las provincias del país. El precio de la instalación inicial es 250 CUP, y el kit de accesorios necesarios tiene un valor 475 CUP. Posteriormente, el cliente puede contratar diferentes paquetes de acuerdo a las horas consumidas y a la velocidad de la conexión.