Continúan los problemas y demoras en las entregas de paquetería dentro de Cuba

Al cierre de septiembre, se entregaron 183.623 bultos de 110.694 clientes, y quedaron pendientes, de más de 30 días, 316 paquetes de 82 personas. (Captura de pantalla: Canal Caribe – YouTube)

En una reciente reunión de trabajo desde el Palacio de la Revolución, el Jefe de Gobierno cubano, Manuel Marrero Cruz, hizo una evaluación del trabajo de las agencias transitarias estatales que laboran en la recepción y entregada de los envíos que llegan a Cuba desde el exterior.

Durante el intercambio, se conoció que persisten los problemas y las demoras en la entrega. Funcionarios del Ministerio de Transporte señalaron que los retrasos durante el mes de septiembre se debieron principalmente a irregularidades en la llegada de las cargas al país. Con dicha explicación tratan de exculparse de la mala atención que recibe el cliente, quien ve violentado los períodos de entrega prometidos.

En ese sentido, explicaron que los bultos son entregados en el país de origen por familiares a un corresponsal extranjero, quien tiene un acuerdo con las transitarias cubanas para dejar la carga en Cuba en un plazo de 15 días. Una vez que los contenedores o guías aéreas llegan a la nación caribeña, las transitarias tienen un plazo adicional de 30 días para la entrega.

Marrero Cruz también destacó el papel crucial de los actores privados en la distribución y entrega de bultos en el territorio nacional. El dirigente exigió “realizar razonamientos más profundos sobre el tema y ponerles nombre y apellidos a las responsabilidades bajo un principio: cualquier queja es importante, aunque sean pocas”.

En la reunión se elogió a las Mipymes, pues estos actores, al organizar adecuadamente la distribución, han asumido responsabilidades en casos de pérdida, extravío o deterioro de bultos, garantizando la satisfacción del cliente al resolver de manera inmediata los problemas, incluso con la reposición del bien perdido.

El titular de Transporte, Eduardo Rodríguez Dávila, y representantes de gobiernos provinciales y coordinadores de programas en los territorios también estuvieron presentes en la reunión. Todos coincidieron en la necesidad de mejorar y perfeccionar el proceso de entrega para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, es un tema recurrente desde el período de la pandemia de coronavirus, cuando se cerraron las fronteras a vuelos internacionales, por lo cual aumentó el envío de paquetes a Cuba.

Por ejemplo, al cierre de septiembre, se entregaron 183.623 bultos de 110.694 clientes, y quedaron pendientes, de más de 30 días, 316 paquetes de 82 personas.

Sobre el tema el economista cubano Elías Amor indica que “cada vez es mayor el número de cubanos que dependen en sus vidas de los envíos procedentes del exterior. Retrasos y dilaciones que puedan alterar o destruir el producto, e incluso, pérdidas y extravíos, no harán más que aumentar el malestar”.