Correos de Cuba explica las demoras en la entrega de envíos internacionales

Correos de Cuba inició la contratación de micros, pequeñas y medianas empresas privadas (Mipymes) para ayudar en el proceso logístico de entrega de paquetes. (Foto: Periódico Cubano)

Los envíos internacionales a Cuba se han convertido en un tema de preocupación para muchos residentes en la Isla que esperan largos períodos de tiempo para que lleguen a sus manos los paquetes que les son enviados desde el exterior por familiares y amigos.

Una de las agencias transitarias dentro del país caribeño dedicadas a las operaciones logísticas es Correos de Cuba. Desde esa entidad intentaron responder a las quejas de la población con una nota de prensa que justifica las demoras en las entregas.

De acuerdo con los directivos de la empresa estatal, un primer hecho que afecta los tiempos de entrega de los paquetes es el lugar desde el que se envían los bultos. “Los operadores postales o de paquetería de los países de origen pueden indicar que los envíos llegarán a Cuba en una semana o hasta 15 días, pero esto no es siempre el caso”, refiere Correos para culpar a otros.

Por otra parte, hacen referencia al tipo de transportación que se utiliza. Según los funcionarios estatales, se emplean vuelos directos hacia La Habana, vuelos a través de terceros países o por vía marítima a través de navieras. Estas diferentes opciones de transporte pueden generar variaciones en los tiempos de llegada, con algunos envíos arribando en días, otros en semanas e incluso algunos demorando meses.

En este sentido, Correos explica que ellos “no pueden proporcionar información sobre envíos que no han recibido. Hasta que los envíos no lleguen, sean recibidos y se registren en el sistema de Correos de Cuba, la responsabilidad recae en el operador postal de origen. Los clientes a menudo rastrean los códigos de envío a través del sitio web de Correos de Cuba, pero si un envío no aparece registrado en el rastreador, es porque aún no ha llegado al país”.

De acuerdo con la explicación oficial, Correos de Cuba registra los envíos en su Sistema Integrado Postal (SIP) tan pronto como llegan a la Oficina de Cambio Internacional (OCI) de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI).

Otro punto de justificación para el retraso es la falta de combustible en el país derivado de la enorme crisis energética. Sin embargo, Correos culpa al bloqueo. “Por ese motivo, hoy existen demoras en la entrega de los envíos por encima de los 30 días previstos”, reconocen en la nota publicada en su perfil de Facebook.

Correos de Cuba invita a los cubanos insatisfechos a comunicarse con sus funcionarios de atención al cliente a través de los canales de comunicación institucionales disponibles. Estos incluyen la sección «PUEDE COMENTARNOS» en su sitio web y el correo electrónico [email protected].

Para aquellos que prefieran una comunicación telefónica, también se encuentra disponible la línea directa de atención al cliente de Correos de Cuba, que opera las 24 horas al día (80244644).