La cubana Mercedes de la Rosa, de 73 años, residente en Palm Bay, Florida, tenía la ilusión de regresar a la Isla después de más de dos décadas sin visitar su país de nacimiento. Para ello, contrató los servicios de una agencia con el fin de tramitar su pasaporte.
Según Telemundo 31, la anciana pagó 292 dólares por el servicio y esperó pacientemente el documento migratorio; sin embargo, el tiempo fue pasando y no recibió el resultado esperado.
Tras seis meses del pago, Mercedes comenzó a comunicarse con la agencia, pero las respuestas siempre eran las mismas: “Está en proceso”. Al cumplirse un año completo sin noticias concretas, la frustración creció y comenzó a sospechar una situación de fraude.
Finalmente, la empresa se comunicó con ella, pero para decirle que su trámite era complicado para la emisión de un pasaporte. “Me dijeron que no aparecía como cubana. Entonces, ¿puedo ir con mi pasaporte americano a Cuba?”, recordó Mercedes, cuestionando la coherencia de la situación.
En septiembre de 2024, la empresa le notificó que el pasaporte había sido aprobado y que llegaría en un mes. La mujer decidió esperar dos meses adicionales, pero el documento nunca llegó a sus manos. Después de más de un año sin resultados, decidió exigir la devolución de su dinero.
Sin embargo, la agencia le ofreció un reembolso parcial de aproximadamente 150 USD, cantidad que rechazó y reiteró la devolución íntegra del dinero entregado por el fallido servicio.
Frustrada, Mercedes presentó una queja ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida (FDACS, por sus siglas en inglés). La agencia respondió a la denuncia alegando que el retraso se debía a que Mercedes había presentado una certificación de nacimiento “muy antigua”.
Sin embargo, la septuagenaria defendió su documentación, señalando que la certificación era perfectamente legible y contenía el sello de la agencia que había recibido el papel.
La intervención de Telemundo 31 fue crucial para que la situación diera un giro. Tras contactar a la agencia, la compañía respondió indicando que los casos tramitados con certificaciones de nacimiento antiguas suelen tardar alrededor de un año, y que el pasaporte de Mercedes había sido aprobado y estaba en etapa de emisión.
Además, la agencia se comprometió a reembolsar la tarifa completa del servicio y devolver el pasaporte a las autoridades cubanas para su cancelación. La presión del medio de comunicación resultó en la devolución de los 292 USD.
Aunque no logró su objetivo inicial, de la Rosa se siente más tranquila tras el reembolso y planea buscar otra agencia que le ofrezca mayor claridad en cuanto a los tiempos y procesos del trámite.
Niegan aumento de precio del pasaporte cubano
El gobierno cubano emitió un comunicado oficial en el que desmiente los rumores sobre un aumento en el costo del pasaporte cubano a partir de 2026, tanto para los residentes en la Isla como para los que viven en el extranjero. La declaración responde a informaciones que se han difundido ampliamente en las redes sociales.
Desde el 1 de julio de 2023, el precio oficial del pasaporte para los residentes en Cuba es de 2.500 pesos cubanos (CUP). Desde esa fecha, la moneda nacional ha sufrido una devaluación acelerada.
El Banco Central de Cuba (BCC) estableció una tasa de cambio flotante que actualmente está en 410 CUP por cada dólar. Esto implica que, desde el 18 de diciembre, el costo del pasaporte cubano tramitado dentro de la isla es aproximadamente de seis dólares.
Para aquellos que tramitan su pasaporte fuera de Cuba, el costo es de 180 dólares para los mayores de 16 años y de 140 dólares para los menores de edad. La normativa vigente desde 2023 amplió la vigencia del pasaporte a 10 años para adultos y eliminó las prórrogas bianuales obligatorias, que anteriormente incrementaban considerablemente el costo del documento.
En cuanto a los rumores que circulan en las redes sociales sobre un aumento en el precio del pasaporte, que habría subido hasta los 234 dólares, el régimen ha descartado cualquier subida. Por ahora, los precios permanecen igual que en 2023.
