Estas son las aerolíneas de EEUU mejor valoradas por los pasajeros en 2023

American Airlines quedó en el tercer lugar entre las mejor valoradas en primera clase. (Foto: Periódico Cubano)

Como es costumbre cada año, la agencia J.D. Power realizó un estudio sobre el índice de satisfacción de los pasajeros estadounidenses con las aerolíneas del país norteamericano. El periodo de análisis abarcó una etapa caracterizada por la recuperación total de los vuelos después de la pandemia de coronavirus, donde las compañías aéreas están registrando niveles récord de ganancias motivados por una creciente demanda y un alza de precios.

Sin embargo, por segundo año consecutivo, los puntajes de satisfacción de los viajeros registran una notable disminución, ubicándose en 791 puntos, de los 1.000 posibles.

Los resultados se basaron en encuestas respondidas por 7.774 pasajeros que habían volado en una de las principales aerolíneas de América del Norte durante el mes previo a la investigación. Estas personas evaluaron el desempeño de las aerolíneas en ocho factores clave: aeronave, equipaje, embarque, check-in, precios, tripulación de vuelo, servicios a bordo y reserva en línea. Todo se computó para ofrecer un ranking por cada uno de los siguientes segmentos:

1. Primera clase/clase ejecutiva: Por segundo año consecutivo, JetBlue Airways encabeza las clasificaciones en esta categoría, con una mejora de nueve puntos en la satisfacción del cliente para el 2023. En total, las aerolíneas que superan el puntaje promedio de la industria (846) en este apartado son: JetBlue Airways (893), Delta Air Lines (865) y United Airlines (848).
2. Clase económica superior: Con un puntaje promedio de 820, Delta Air Lines lidera esta categoría, con 848; seguida por JetBlue Airways (840), Alaska Airlines (823) y American Airlines (821).
3. Clase económica/clase económica básica: A pesar de algunos problemas técnicos que han sido ampliamente difundidos durante el último año, Southwest Airlines se posiciona como la aerolínea mejor calificada en este apartado. Sin embargo, la satisfacción del cliente cayó 19 puntos en promedio (782) si se le compara con el año previo. Los encuestados manifiestan como razón principal para el bajo puntaje el alza desmedida de precios. Southwest Airlines (827), Delta Air Lines (801) y JetBlue Airways (800) le siguen.

J.D. Power es una destacada agencia de investigación de mercado y consultoría con sede en los Estados Unidos. Fundada en 1968 por J.D. ‘Dave’ Power III, se ha convertido en un referente en la evaluación y clasificación de la satisfacción del cliente en diversas industrias.

La agencia se especializa en recopilar datos y realizar análisis en sectores como automoción, seguros, energía, telecomunicaciones, servicios financieros y salud. J.D. Power es conocida especialmente por su evaluación de la calidad y satisfacción de los vehículos automotores, a través de investigaciones como el Estudio de Calidad Inicial y el Estudio de Satisfacción del Cliente de Vehículos.

Sus informes y clasificaciones son altamente respetados en la industria debido a su enfoque en la objetividad y precisión de los análisis. En ese sentido, son utilizados como indicadores confiables de la calidad y satisfacción del cliente.