La única empresa de telecomunicaciones en Cuba, Etecsa, habilitó una vía adicional para reportar interrupciones de telefonía fija, Nauta Hogar y servicios de datos empresariales en Cuba mediante un SMS gratuito al número 114.
El objetivo es agilizar la atención a los clientes, pero el reporte debe cumplir con un formato y estructura adecuados para que sea tenido en cuenta.
Para reportar un problema asociado a un teléfono fijo, el mensaje debe incluir el servicio afectado y un número de localización. Etecsa indicó que el formato debe escribirse sin espacios después de los dos puntos. Un ejemplo válido sería: 114:72049690:52641932.
En el caso de los servicios de datos, el usuario debe enviar el número o identificador del enlace afectado, seguido del teléfono de contacto. La empresa mostró como ejemplo: 114:HED150707:52641932. Ese dato permite identificar el servicio interrumpido y contactar al cliente para ampliar la información.
🎯 Si eres cliente del servicio #nauta Hogar esta información es importante para ti. #EtecsaConCuba pic.twitter.com/8B0BRKNJ2L
— Etecsa_Cuba Servicios (@EtecsaServicios) May 6, 2026
Etecsa precisó que cada cliente podrá realizar un máximo de cinco reportes diarios por esta vía. Después de enviar el SMS, el sistema responderá con otro mensaje que incluirá el número de reporte o folio, una referencia necesaria para dar seguimiento a la incidencia.
El número telefónico de localización puede ser fijo o móvil. A través de ese contacto, especialistas de la empresa intentarán comunicarse con el usuario para conocer detalles de la interrupción. Si no logran hacerlo por esa vía, recurrirán al número móvil desde el cual se envió el mensaje.
La empresa presentó esta alternativa como una herramienta para ganar comodidad y tiempo. Sin embargo, la medida no resuelve por sí sola los problemas de fondo del servicio, marcado por limitaciones técnicas, dependencia de líneas fijas y disponibilidad condicionada por la infraestructura existente en cada zona.
¿Cómo funciona Nauta Hogar?
Nauta Hogar es el servicio de Internet residencial fijo de Etecsa en Cuba. Funciona con tecnología ADSL y permite navegar por WiFi desde un módem instalado en la vivienda, sin impedir el uso simultáneo del teléfono fijo. Fue lanzado en 2016 y, según datos de 2024, llega a unos 290.000 hogares.
El servicio requiere un teléfono fijo activo, un par telefónico apto y disponibilidad técnica. Los clientes pueden solicitarlo en oficinas de Etecsa o mediante la tienda en línea de la compañía. Además, los nuevos usuarios reciben un bono inicial de 300 CUP, que cubre el primer mes en los planes de menor costo.
Los planes estándar en CUP incluyen opciones por horas y velocidades variables. El plan Básico ofrece 30 horas a 1 Mbps por 250 CUP; el Estándar, 40 horas a 1 Mbps por 300 CUP; el Medio, 60 horas a 2 Mbps por 500 CUP; el Alto, 60 horas a 3 Mbps por 875 CUP; y el Premium, 120 horas a 4 Mbps por 1.375 CUP.
También existen planes ilimitados en USD bajo la modalidad Nauta Hogar Plus. Las tarifas van desde 21.99 dólares mensuales por 2 Mbps hasta 52.99 dólares por 10 Mbps. Los pagos pueden realizarse mediante el portal Nauta, Transfermóvil, oficinas comerciales o recargas internacionales, mientras que la instalación y el kit de módem tienen costos adicionales en CUP.
